Schaden melden

Hinter den Autoversicherungen, die Volkswagen, Audi, SEAT, CUPRA und Škoda unter ihrem Namen anbieten, steht die Volkswagen Autoversicherung AG in Braunschweig. Als Beispiel für ihre Vertragsnummern nennt vwfs.de „VM 1234567890“. Die Haftpflichtschäden bearbeitet für sie laut ihrem Solvenzbericht 2025 die Allianz Versicherungs-AG. Die Automarke allein sagt nichts über den Versicherer: Flottenfahrzeuge der Volkswagen Leasing etwa können auch direkt bei der Allianz versichert sein. Im Zweifel nennt dir der Zentralruf die zuständige Versicherung, mehr dazu unten.

Ein Online-Formular für Geschädigte bietet die Volkswagen Autoversicherung nicht an. Der Assistent „Schadenmeldungen – schnell und einfach“ auf vwfs.de fragt zuerst „Sind Sie Privat- oder Geschäftskunde?“; eine Auswahl für Geschädigte gibt es dort nicht. Wer „Privatkunde“ und dann „Kfz-Versicherungsschaden an die VW AutoVersicherung AG“ wählt, landet bei den Meldewegen für ihre eigenen Kunden.

Deine Ansprüche richtest du an die Volkswagen Autoversicherung AG. Kontaktdaten für Geschädigte nennt sie in ihrer „Datenschutzinformation für Geschädigte“: die Anschrift Volkswagen Autoversicherung AG, 38089 Braunschweig, die allgemeine E-Mail-Adresse info@vwav.com und eine Telefonnummer ohne Zeitangabe. Ob unter dieser Nummer Schäden angenommen werden, welche Angaben sie von dir braucht und was nach der Meldung passiert, beschreibt sie nicht.

Selbst melden musst du nicht. Du kannst das einem Anwalt für Verkehrsrecht überlassen; seine Kosten gehören im Haftpflichtfall in der Regel zum Schaden.

Weißt du nur das Kennzeichen, etwa von einem Zettel an deinem Auto, nennt dir der Zentralruf der Autoversicherer unter 0800 250 260 0 die zuständige Versicherung. Er braucht dafür das Kennzeichen, den Unfalltag und das Land, in dem es passiert ist.

Deiner eigenen Kfz-Versicherung meldest du den Schaden zusätzlich: Gibt dir der andere später doch eine Schuld, wehrt deine Haftpflicht unberechtigte Forderungen ab. Als Kunde der Volkswagen Autoversicherung hast du dafür eine Woche Zeit, und die Meldung allein stuft dich nicht zurück, sondern erst ein Schaden, für den die Volkswagen Autoversicherung zahlen oder Geld zurücklegen muss (AKB Teil C 12.4).

Eigener Gutachter oder Gutachter der Volkswagen Autoversicherung?

Schickt die Volkswagen Autoversicherung einen Sachverständigen, arbeitet er in ihrem Auftrag. Als Geschädigter musst du den Gutachter der Versicherung nicht akzeptieren: Du darfst einen unabhängigen Sachverständigen selbst beauftragen, und seine Kosten gehören zum Schaden, den die Volkswagen Autoversicherung im Umfang der Haftung ersetzt. Wie wir dich dabei unterstützen, steht unter „Wie wir dir helfen“.

Eigene Hinweise für Geschädigte zu Gutachter, Kostenvoranschlag oder Abrechnung veröffentlicht die Volkswagen Autoversicherung nicht, und die freie Gutachterwahl erwähnt sie nicht.

Ein Kostenvoranschlag hält nur fest, was die Reparatur kosten soll. Ein Gutachten dokumentiert, was ein Sachverständiger am Auto feststellt: den nötigen Reparaturweg, Hinweise auf verdeckte Schäden, ob Kameras und Sensoren neu kalibriert werden müssen, die merkantile Wertminderung, Wiederbeschaffungswert und Restwert — und es trennt einen älteren Schaden vom neuen. Auszahlen lassen kannst du auch auf Basis des Gutachtens; die fiktive Abrechnung läuft dann netto, ohne Mehrwertsteuer.

Bei kleinen Schäden genügt ein Kostenvoranschlag, und die Kosten eines Gutachtens muss die Versicherung in der Regel nicht tragen. Eine feste Bagatellgrenze gibt es nicht; Gerichte nennen je nach Fall 750 oder 1.000 Euro. Der Selbsttest „Kostenvoranschlag oder Gutachten?“ zeigt, ob bei dir ein Kostenvoranschlag reicht.

Bittet die Volkswagen Autoversicherung nach deinem Gutachten um eine Nachbesichtigung, gib ihr vor der Reparatur eine faire Gelegenheit dazu. Ein vertragliches Besichtigungsrecht hat sie im Haftpflichtfall nicht, aber so bleibt der Schaden belegt, falls später gestritten wird.

Werkstatt und Mietwagen

Ein eigenes Werkstattangebot für Geschädigte beschreibt die Volkswagen Autoversicherung nicht. Ihr Netz aus nach eigenen Angaben mehr als 5.000 herstellergebundenen Partnerbetrieben (Stand Oktober 2026) nennt sie als Vorteil für ihre Kunden. Werkstatt und Sachverständigen wählst du als Geschädigter selbst.

Für die Dauer der Reparatur steht dir als Geschädigtem ein Mietwagen zu. In der Beschreibung der Kfz-Haftpflicht der Volkswagen Autoversicherung auf vwfs.de stehen „Mietwagenkosten während der Reparatur“ ausdrücklich unter den Leistungen. Vergleiche vorher zwei oder drei Angebote, denn teure Unfallersatztarife werden nicht uneingeschränkt erstattet. Wer ohne Ersatzwagen auskommt, kann stattdessen Nutzungsausfall verlangen.

Wenn die Volkswagen Autoversicherung kürzt

Eingereichte Gutachten und Rechnungen prüfen Versicherer häufig mit einem Prüfbericht, erstellt am Bildschirm, ohne das Auto gesehen zu haben. Gekürzt wird immer wieder an denselben Stellen: Stundenverrechnungssätze, UPE-Aufschläge, Verbringungskosten, Beilackierung, Mietwagenkosten und die Verweisung auf eine günstigere Werkstatt. Ein Prüfbericht ist kein Gutachten: Technischen Einwänden begegnet der Sachverständige mit einer fachlichen Stellungnahme; ob eine Kürzung rechtlich angegriffen wird, klärt ein Anwalt.

Wie du auf ein Kürzungsschreiben reagierst, erklärt der Ratgeber „Versicherung kürzt die Reparaturkosten“.

In ihrer Dienstleisterliste (Stand Dezember 2025) führt die Volkswagen Autoversicherung „Gutachter, Sachverständige, Prüfdienstleister“ nur als Kategorie, ohne Namen.

Kürzt die Volkswagen Autoversicherung das Honorar deines Gutachters, gilt: Maßgeblich ist, welches Honorar im Einzelfall erforderlich war; Orientierung gibt vor allem die BVSK-Honorarbefragung.

Wenn die Volkswagen Autoversicherung wegen eines Vorschadens nicht zahlt

Liegt im selben Bereich ein älterer Schaden, lehnen Versicherer die Zahlung nicht selten ab, weil der Schaden schon vorher bestanden haben könnte. Laut ihrer Datenschutzinformation für Geschädigte nutzt die Volkswagen Autoversicherung bei der Prüfung auch das Hinweis- und Informationssystem (HIS) der Versicherungswirtschaft.

Hilfreich sind dann Belege für die Reparatur des alten Schadens — Rechnung, Fotos, ein früheres Gutachten — und ein Gutachten, das alten und neuen Schaden sauber trennt.

Wie lange die Volkswagen Autoversicherung braucht

Eine feste Frist für die Regulierung gibt es nicht. Für durchschnittliche Verkehrsunfälle hält die obergerichtliche Rechtsprechung häufig vier bis sechs Wochen ab Zugang eines spezifizierten Anspruchsschreibens für angemessen; die Umstände können die Frist verkürzen oder verlängern (OLG Celle, 14 U 180/18). Was danach möglich ist, erklärt der Ratgeber „Gegnerische Versicherung zahlt nicht trotz Anwalt“.

Wie wir dir helfen

Wir erstellen dein unabhängiges Gutachten. Einen Termin bekommst du meist noch am selben Tag, bei uns in der Prüfhalle oder bei dir vor Ort. Auf Wunsch übermitteln wir das Gutachten direkt an die gegnerische Versicherung. Brauchst du einen Anwalt, vermitteln wir dir einen Fachanwalt aus unserem Netzwerk; den Auftrag erteilst du ihm selbst.

Die Gutachterkosten werden von der gegnerischen Seite entsprechend der Haftung übernommen. Keine Schuld? Keine Kosten für dich.

Wenn du selbst bei der Volkswagen Autoversicherung versichert bist

Als Kunde musst du der Volkswagen Autoversicherung jeden Schaden, der zu einer Leistung führen kann, innerhalb einer Woche anzeigen (AKB Teil A, Kfz-Haftpflicht 3.3, Kasko 3.2); VW Financial Services empfiehlt, ihn innerhalb von 24 Stunden zu melden. Einen Sachschaden des anderen bis voraussichtlich 1.000 Euro, den du selbst ausgleichst, musst du erst melden, wenn das nicht gelingt (Kfz-Haftpflicht 3.3). Gemeldet wird telefonisch über die beiden Nummern für Kunden oben, schriftlich mit dem Formular „Schadenanzeige“ oder über dein Autohaus: Laut Volkswagen Autoversicherung erledigt es im Schadensfall „Schadenmeldung, Gutachter, Papierkram“. Im „VW FS Kundenportal“ findest du deinen Vertrag und seine Dokumente; einen Bearbeitungsstand für Schäden nennt VW Financial Services dort nicht.

Hast du den Schaden verursacht, zahlt die Volkswagen Autoversicherung den Schaden des anderen aus deiner Kfz-Haftpflicht, und dein Vertrag wird zurückgestuft. Das vermeidest du, wenn du ihr die Entschädigung freiwillig erstattest (Teil C 12.5). In der Haftpflicht teilt sie dir Zahlungen bis 1.000 Euro nach Abschluss der Regulierung mit. Ab dieser Mitteilung hast du sechs Monate Zeit, in der Vollkasko sechs Monate ab ihrer Zahlung. Mit dem Zusatzbaustein „RabattSchutz“ ist je ein Schaden pro Kalenderjahr in Haftpflicht und Vollkasko frei (Zusatzvereinbarung KRB 4123/01). Voraussetzung ist unter anderem, dass der Fahrer mindestens 23 Jahre alt ist und der Vertrag mindestens in SF-Klasse 4 beginnt. Ab dem dritten Schaden in Haftpflicht oder Vollkasko während seiner Laufzeit entfällt er zum nächsten Versicherungsjahr. Er wirkt außerdem nur, solange dein Vertrag bei einem Versicherer der Allianz Gruppe besteht.

Deinen eigenen Schaden zahlt dir die Volkswagen Autoversicherung nur aus einer Vollkasko, abzüglich deiner Selbstbeteiligung, und auch das stuft deinen Vertrag in der Regel zurück. Einen Sachverständigen bezahlt die Volkswagen Autoversicherung in der Kasko nur, wenn sie seine Beauftragung veranlasst oder ihr zugestimmt hat (Kasko 1.5.3). Und das Werkstattrisiko bleibt in der Kasko in der Regel bei dir: Unberechtigte Positionen einer Werkstattrechnung muss der Kaskoversicherer grundsätzlich nicht erstatten (BGH, 9. September 2026, IV ZR 235/25).

In der Kasko wählt die Volkswagen Autoversicherung die Partnerwerkstatt aus ihrem Netz aus und erteilt den Reparaturauftrag. So steht es in ihren Bedingungen unter „Reparatur in einer von uns ausgewählten Werkstatt“ (Kasko 1.5.2). Lässt du in einer Werkstatt reparieren, die sie nicht ausgewählt und beauftragt hat, zahlt sie nur 80 Prozent der nötigen Reparaturkosten laut Rechnung. Lässt du nicht reparieren, zahlt sie, was die deinem Wohnsitz nächstgelegene Partnerwerkstatt berechnet hätte. Mit der Zusatzvereinbarung „freie Werkstattwahl“ entfällt der Abzug (KRB 4133/01).

Auf volkswagen.de heißt es dagegen, nach der Meldung könne man das Auto in eine Werkstatt des VW-Konzerns nach Wahl bringen; eine „Werkstattsteuerung durch den Versicherer“ finde nicht statt. Melde den Schaden deshalb vor der Reparatur und frag nach, welche Werkstatt für deinen Vertrag gilt.

Streitest du mit der Volkswagen Autoversicherung über deinen eigenen Vertrag, kannst du dich kostenlos an den Versicherungsombudsmann wenden. Für Geschädigte mit Ansprüchen gegen die Volkswagen Autoversicherung als gegnerische Versicherung ist er nicht zuständig.

Wenn dich nur eine Mitschuld trifft

Bei Mitschuld zahlt die Versicherung des anderen nach der Haftungsquote: Liegt deine Mitschuld bei 30 Prozent, bekommst du 70 Prozent deines Schadens ersetzt. Die Quote schlägt die Versicherung vor; ob sie stimmt, kann ein Anwalt prüfen.

Ist der andere bei der Volkswagen Autoversicherung versichert, meldest du deinen Schaden dort wie in Fall 1 unter „Schaden melden“ beschrieben, schriftlich. Telefonisch erreichst du sie unter der Nummer aus ihrer Datenschutzinformation oben. Auch der Rest von Fall 1 gilt für dich, nur anteilig. Einen eigenen Gutachter kannst du ebenso beauftragen. Die Gutachterkosten werden von der gegnerischen Seite entsprechend der Haftung übernommen.

Weil deine Haftpflicht ihrerseits einen Teil des Schadens des anderen zahlt, wirst du auch bei Mitschuld in der Regel zurückgestuft.