Schaden melden

Ist der Verursacher bei der DEVK versichert, meldest du deinen Schaden dort am besten telefonisch über ihre 24-Stunden-Hotline; zum Anruf rät die DEVK bei Kfz-Schäden selbst. Online geht das derzeit nicht: Die Kfz-Strecke in ihrem Kundenportal „meineDEVK“ fragt nur Fälle ihrer Kunden ab. Nach dem Anruf bekommst du eine Gesprächsbestätigung mit der Schadensnummer.

Die DEVK möchte den Hergang ausführlich geschildert haben, dazu eine Kopie deines Fahrzeugscheins und Fotos, auf denen das Schadensausmaß deutlich zu sehen ist, und, falls die Polizei da war, Aktenzeichen und Dienststelle. Online hochladen kannst du Unterlagen zu Kfz-Haftpflichtschäden noch nicht; die DEVK meldet sich, wenn sie Belege braucht. Eine eigene E-Mail-Adresse für Kfz-Schäden nennt sie nicht; allgemein erreichst du sie unter info@devk.de oder per Post an DEVK Versicherungen, Riehler Straße 190, 50735 Köln. Bevor du eine Reparatur in Auftrag gibst, bittet sie darum, dass du dich bei ihr meldest.

Selbst melden musst du nicht. Du kannst das einem Anwalt für Verkehrsrecht überlassen; seine Kosten gehören im Haftpflichtfall in der Regel zum Schaden.

Weißt du nur das Kennzeichen, etwa von einem Zettel an deinem Auto, nennt dir der Zentralruf der Autoversicherer unter 0800 250 260 0 die zuständige Versicherung. Er braucht dafür das Kennzeichen, den Unfalltag und das Land, in dem es passiert ist.

Deiner eigenen Kfz-Versicherung meldest du den Schaden zusätzlich: Gibt dir der andere später doch eine Schuld, wehrt deine Haftpflicht unberechtigte Forderungen ab. Als DEVK-Kunde hast du dafür eine Woche Zeit, und die Meldung allein stuft dich nicht zurück, sondern erst ein Schaden, für den die DEVK zahlen oder Geld zurücklegen muss (AKB B.8.10).

Eigener Gutachter oder DEVK-Gutachter?

Die DEVK beschäftigt eigene Sachverständige, Ende 2023 waren es nach eigenen Angaben 63, und beauftragt daneben externe Gutachter; sie arbeiten in ihrem Auftrag. Als Geschädigter musst du den Gutachter der Versicherung nicht akzeptieren: Du darfst einen unabhängigen Sachverständigen selbst beauftragen, und seine Kosten gehören zum Schaden, den die DEVK im Umfang der Haftung ersetzt. Wie wir dich dabei unterstützen, steht unter „Wie wir dir helfen“.

Ein Kostenvoranschlag hält nur fest, was die Reparatur kosten soll. Ein Gutachten dokumentiert, was ein Sachverständiger am Auto feststellt: den nötigen Reparaturweg, Hinweise auf verdeckte Schäden, ob Kameras und Sensoren neu kalibriert werden müssen, die merkantile Wertminderung, Wiederbeschaffungswert und Restwert — und es trennt einen älteren Schaden vom neuen. Auszahlen lassen kannst du auch auf Basis des Gutachtens; die fiktive Abrechnung läuft dann netto, ohne Mehrwertsteuer.

In ihren Hinweisen für Geschädigte bietet die DEVK an, bei Bedarf selbst einen Gutachter einzuschalten, und warnt vor einem eigenen; als Bagatellgrenze nennt sie dabei mehr, als Gerichte meist ansetzen:

Bei kleinen Schäden genügt ein Kostenvoranschlag, und die Kosten eines Gutachtens muss die Versicherung in der Regel nicht tragen. Eine feste Bagatellgrenze gibt es nicht; Gerichte nennen je nach Fall 750 oder 1.000 Euro. Der Selbsttest „Kostenvoranschlag oder Gutachten?“ zeigt, ob bei dir ein Kostenvoranschlag reicht.

Bittet die DEVK nach deinem Gutachten um eine Nachbesichtigung, gib ihr vor der Reparatur eine faire Gelegenheit dazu. Ein vertragliches Besichtigungsrecht hat sie im Haftpflichtfall nicht, aber so bleibt der Schaden belegt, falls später gestritten wird.

Werkstatt und Mietwagen bei der DEVK

Ein eigenes Werkstattangebot für Geschädigte beschreibt die DEVK nicht; ihr Netz von nach eigenen Angaben über 4.000 Partnerwerkstätten gilt für ihre Kaskokunden. Werkstatt und Sachverständigen wählst du als Geschädigter selbst.

Laut Urteilen von 2018 und 2021 nannte die DEVK Geschädigten für den Mietwagen einen Tagespreis und bot an, die Anmietung zu organisieren. Der Bundesgerichtshof hat 2019 in einem Verfahren mit der DEVK entschieden, dass du ein vom Versicherer vermitteltes günstigeres Angebot unter Umständen annehmen musst, auch wenn es ein Sondertarif ist (VI ZR 141/18); ein Amtsgericht verlangte dafür 2021 ein konkretes Angebot, dem du nur noch zustimmen musst (AG Auerbach, 1 C 281/19). Wer ohne Ersatzwagen auskommt, kann stattdessen Nutzungsausfall verlangen.

Wenn die DEVK kürzt

Eingereichte Gutachten und Rechnungen prüfen Versicherer häufig mit einem Prüfbericht, erstellt am Bildschirm, ohne das Auto gesehen zu haben. Gekürzt wird immer wieder an denselben Stellen: Stundenverrechnungssätze, UPE-Aufschläge, Verbringungskosten, Beilackierung, Mietwagenkosten und die Verweisung auf eine günstigere Werkstatt. Ein Prüfbericht ist kein Gutachten: Technischen Einwänden begegnet der Sachverständige mit einer fachlichen Stellungnahme; ob eine Kürzung rechtlich angegriffen wird, klärt ein Anwalt.

Wie du auf ein Kürzungsschreiben reagierst, erklärt der Ratgeber „Versicherung kürzt die Reparaturkosten“.

Auch der Verweis auf eine günstigere Werkstatt hat Grenzen: Das Amtsgericht Steinfurt ließ 2019 einen solchen Verweis der DEVK scheitern, weil kein konkretes und verbindliches Angebot vorlag (21 C 371/19).

Für Gutachterhonorare gab es das „Gesprächsergebnis BVSK/DEVK/HUK-Coburg/Bruderhilfe“. Das Amtsgericht Duisburg ordnete es 2010 als bloßen Prüfungsmaßstab der beklagten Versicherung ein; für die Nebenkosten zählte die BVSK-Befragung (52 C 5133/09).

Kürzt die DEVK das Honorar deines Gutachters, gilt: Maßgeblich ist, welches Honorar im Einzelfall erforderlich war; Orientierung gibt vor allem die BVSK-Honorarbefragung.

Wenn die DEVK wegen eines Vorschadens nicht zahlt

Liegt im selben Bereich ein älterer Schaden, lehnen Versicherer die Zahlung nicht selten ab, weil der Schaden schon vorher bestanden haben könnte.

Hilfreich sind dann Belege für die Reparatur des alten Schadens — Rechnung, Fotos, ein früheres Gutachten — und ein Gutachten, das alten und neuen Schaden sauber trennt.

Wie lange die DEVK braucht

Eine feste Frist für die Regulierung gibt es nicht. Für durchschnittliche Verkehrsunfälle hält die obergerichtliche Rechtsprechung häufig vier bis sechs Wochen ab Zugang eines spezifizierten Anspruchsschreibens für angemessen; die Umstände können die Frist verkürzen oder verlängern (OLG Celle, 14 U 180/18). Was danach möglich ist, erklärt der Ratgeber „Gegnerische Versicherung zahlt nicht trotz Anwalt“.

Wie wir dir helfen

Wir erstellen dein unabhängiges Gutachten. Einen Termin bekommst du meist noch am selben Tag, bei uns in der Prüfhalle oder bei dir vor Ort. Auf Wunsch übermitteln wir das Gutachten direkt an die gegnerische Versicherung. Brauchst du einen Anwalt, vermitteln wir dir einen Fachanwalt aus unserem Netzwerk; den Auftrag erteilst du ihm selbst.

Die Gutachterkosten werden von der gegnerischen Seite entsprechend der Haftung übernommen. Keine Schuld? Keine Kosten für dich.

Wenn du selbst bei der DEVK versichert bist

Als Kunde musst du der DEVK jeden Schaden, der zu einer Leistung führen kann, innerhalb einer Woche anzeigen (AKB B.4.1.1); ihre Bedingungen sehen dafür grundsätzlich die Textform vor (B.16), gemeldet wird aber auch telefonisch. Einen Sachschaden des anderen bis voraussichtlich 1.000 Euro, den du selbst ausgleichst, musst du erst melden, wenn das nicht gelingt (B.4.2.2). Gemeldet wird telefonisch über die Nummern oben, online in „meineDEVK“ oder bei deinem DEVK-Berater; den Stand der Bearbeitung kannst du online noch nicht einsehen.

Hast du den Schaden verursacht, zahlt die DEVK den Schaden des anderen aus deiner Kfz-Haftpflicht, und dein Vertrag wird zurückgestuft. Die DEVK teilt dir nach Abschluss jeder Regulierung die Höhe ihrer Entschädigung mit; erstattest du sie in der Haftpflicht innerhalb von zwölf Monaten nach dieser Mitteilung, in der Vollkasko innerhalb von zwölf Monaten nach Abschluss der Regulierung, wird dein Vertrag von dem Schaden freigestellt (B.8.12). Mit dem Rabattschutz führt ein Schaden pro Kalenderjahr in Haftpflicht und Vollkasko nicht zur Rückstufung, wenn dein Vertrag mindestens in SF-Klasse 4 steht (B.8.13).

Deinen eigenen Schaden zahlt dir die DEVK nur aus einer Vollkasko, abzüglich deiner Selbstbeteiligung, und auch das stuft deinen Vertrag in der Regel zurück. Einen Sachverständigen bezahlt die DEVK in der Kasko nur, wenn sie seine Beauftragung veranlasst oder ihr zugestimmt hat (A.3.10); lässt du nicht reparieren, zahlt sie die mit den mittleren Stundensätzen einer DEVK-Partnerwerkstatt in deiner Region kalkulierten Kosten (A.3.9.1). Und das Werkstattrisiko bleibt in der Kasko in der Regel bei dir: Unberechtigte Positionen einer Werkstattrechnung muss der Kaskoversicherer grundsätzlich nicht erstatten (BGH, 9. September 2026, IV ZR 235/25).

Mit dem Baustein „Kasko-Mobil“ sparst du nach Angaben der DEVK bis zu 13 Prozent Kaskobeitrag und lässt Kaskoschäden über eine DEVK-Partnerwerkstatt reparieren. Lässt du ohne ihre Beteiligung woanders reparieren, zieht sie nach den Bedingungen vom Oktober 2026 deine Selbstbeteiligung und zusätzlich 20 Prozent der Reparaturkosten ab, mindestens 500 Euro (A.3.4.1); in älteren Verträgen sind es 15 Prozent, mindestens 300 Euro. In der Partnerwerkstatt gibt es ein Ersatzfahrzeug für höchstens 14 Tage und zehn Jahre Garantie auf die Arbeiten, bei Parkschäden drei Jahre, außer bei Glas- und Smart-Repair-Schäden.

Streitest du mit der DEVK über deinen eigenen Vertrag, kannst du dich kostenlos an den Versicherungsombudsmann wenden. Für Geschädigte mit Ansprüchen gegen die DEVK als gegnerische Versicherung ist er nicht zuständig.

Wenn dich nur eine Mitschuld trifft

Bei Mitschuld zahlt die Versicherung des anderen nach der Haftungsquote: Liegt deine Mitschuld bei 30 Prozent, bekommst du 70 Prozent deines Schadens ersetzt. Die Quote schlägt die Versicherung vor; ob sie stimmt, kann ein Anwalt prüfen.

Ist der andere bei der DEVK versichert, meldest du deinen Schaden dort wie in Fall 1 unter „Schaden melden“ beschrieben, über ihre 24-Stunden-Hotline oben. Auch der Rest von Fall 1 gilt für dich, nur anteilig. Einen eigenen Gutachter kannst du ebenso beauftragen. Die Gutachterkosten werden von der gegnerischen Seite entsprechend der Haftung übernommen.

Weil deine Haftpflicht ihrerseits einen Teil des Schadens des anderen zahlt, wirst du auch bei Mitschuld in der Regel zurückgestuft.