Schaden melden

Die KRAVAG mit Sitz in Hamburg ist der Spezialversicherer der R+V-Gruppe für das Straßenverkehrsgewerbe. Ein Online-Formular für Geschädigte hat sie nicht. Telefonisch erreichst du ihre Schadenshotline täglich rund um die Uhr; die KRAVAG nennt sie ausdrücklich auch für Geschädigte. Schriftlich erreichst du die KRAVAG über ihre allgemeine E-Mail-Adresse info@kravag.de, mit Anhängen von zusammen höchstens fünf Megabyte, oder per Post an KRAVAG-Versicherungen, Heidenkampsweg 102, 20097 Hamburg.

Vorsicht bei zwei naheliegenden Wegen: Das Kfz-Formular der Konzernmutter R+V auf ruv.de nennt die KRAVAG nirgends. Melde deshalb direkt bei der KRAVAG. Deren eigene Seite „Schaden melden“ führt für Kfz-Schäden nur zum Portal „KRAVAG-online“, das Firmenkunden vorbehalten ist, und zu PDF-Formularen für Kunden.

Kfz-Versicherer sind zwei Gesellschaften der KRAVAG: die KRAVAG-LOGISTIC, nach eigenen Angaben Spezialversicherer für Lkw, Sattelzugmaschinen, Busse und andere Nutzfahrzeuge, und die KRAVAG-ALLGEMEINE, die vor allem private Pkw versichert. Am Fahrzeug erkennst du die Gesellschaft aber nicht sicher: Auch die KRAVAG-LOGISTIC versichert Pkw, und die Bedingungen der KRAVAG-ALLGEMEINE nennen auch Taxen, Lkw und Busse. Anschrift und E-Mail-Adresse sind für beide dieselben. Der Spruch „Versichert? KRAVAG ...wo denn sonst!“ auf einem Lkw ist nur ein Hinweis, kein Beleg, dass gerade dieser Lkw bei der KRAVAG versichert ist. Im Zweifel nennt dir der Zentralruf die zuständige Versicherung, mehr dazu unten.

Selbst melden musst du nicht. Du kannst das einem Anwalt für Verkehrsrecht überlassen; seine Kosten gehören im Haftpflichtfall in der Regel zum Schaden.

Weißt du nur das Kennzeichen, etwa von einem Zettel an deinem Auto, nennt dir der Zentralruf der Autoversicherer unter 0800 250 260 0 die zuständige Versicherung. Er braucht dafür das Kennzeichen, den Unfalltag und das Land, in dem es passiert ist.

Deiner eigenen Kfz-Versicherung meldest du den Schaden zusätzlich: Gibt dir der andere später doch eine Schuld, wehrt deine Haftpflicht unberechtigte Forderungen ab. Als KRAVAG-Kunde hast du dafür eine Woche Zeit, und die Meldung allein stuft dich nicht zurück, sondern erst ein Schaden, für den die KRAVAG zahlen oder Geld zurücklegen muss (AKB I.4.1.1).

Eigener Gutachter oder KRAVAG-Gutachter?

Eigenes Personal haben die beiden Kfz-Gesellschaften der KRAVAG nicht; ihre Arbeit erledigen Beschäftigte der R+V-Gruppe. Kfz-Gutachten erstellen laut der Dienstleisterliste der R+V (Stand Oktober 2025) für alle Gesellschaften der Gruppe die carexpert Kfz-Sachverständigen GmbH und die KUSS GmbH, zwei Firmen der Gruppe. Für die „Erstellung von Sachverständigengutachten“ und die „Feststellung der Schadenhöhe vor Ort“ nennt dieselbe Liste außerdem Dekra Claims Service, die Schweitzer Gruppe und die Rekon GmbH.

Laut einem KRAVAG-Newsletter von 2023 betreibt die KUSS zudem ein „Service-Portal zur Steuerung und Qualitätssicherung externer Sachverständiger“; darüber können registrierte Sachverständige ausgewählt und beauftragt werden. Alle diese Sachverständigen arbeiten im Auftrag der Versicherung. Als Geschädigter musst du den Gutachter der Versicherung nicht akzeptieren: Du darfst einen unabhängigen Sachverständigen selbst beauftragen, und seine Kosten gehören zum Schaden, den die KRAVAG im Umfang der Haftung ersetzt. Wie wir dich dabei unterstützen, steht unter „Wie wir dir helfen“.

Eigene Hinweise für Geschädigte zu Gutachter, Kostenvoranschlag oder Abrechnung gibt die KRAVAG auf kravag.de nicht.

Ein Kostenvoranschlag hält nur fest, was die Reparatur kosten soll. Ein Gutachten dokumentiert, was ein Sachverständiger am Auto feststellt: den nötigen Reparaturweg, Hinweise auf verdeckte Schäden, ob Kameras und Sensoren neu kalibriert werden müssen, die merkantile Wertminderung, Wiederbeschaffungswert und Restwert — und es trennt einen älteren Schaden vom neuen. Auszahlen lassen kannst du auch auf Basis des Gutachtens; die fiktive Abrechnung läuft dann netto, ohne Mehrwertsteuer.

Bei kleinen Schäden genügt ein Kostenvoranschlag, und die Kosten eines Gutachtens muss die Versicherung in der Regel nicht tragen. Eine feste Bagatellgrenze gibt es nicht; Gerichte nennen je nach Fall 750 oder 1.000 Euro. Der Selbsttest „Kostenvoranschlag oder Gutachten?“ zeigt, ob bei dir ein Kostenvoranschlag reicht.

Bittet die KRAVAG nach deinem Gutachten um eine Nachbesichtigung, gib ihr vor der Reparatur eine faire Gelegenheit dazu. Ein vertragliches Besichtigungsrecht hat sie im Haftpflichtfall nicht, aber so bleibt der Schaden belegt, falls später gestritten wird.

Werkstatt und Mietwagen bei der KRAVAG

Ein Werkstattangebot für Geschädigte beschreibt die KRAVAG nicht, auch keine Regeln zu Mietwagen oder Nutzungsausfall. Ihr „Werkstattservice“ ist ein Baustein der Kasko, nur für ihre Kunden mit Pkw. Dazu gehören die Reparatur in einer Partnerwerkstatt der KRAVAG, Hol- und Bringdienst, Reinigung, ein Ersatzwagen der Kleinwagen-Klasse für höchstens 14 Tage und drei Jahre Garantie. Partnerwerkstätten hat sie nach eigenen Angaben rund 900. Werkstatt und Sachverständigen wählst du als Geschädigter selbst.

Für die Dauer der Reparatur steht dir als Geschädigtem ein Mietwagen zu. Vergleiche vorher zwei oder drei Angebote, denn teure Unfallersatztarife werden nicht uneingeschränkt erstattet. Wer ohne Ersatzwagen auskommt, kann stattdessen Nutzungsausfall verlangen.

Wenn die KRAVAG kürzt

Eingereichte Gutachten und Rechnungen prüfen Versicherer häufig mit einem Prüfbericht, erstellt am Bildschirm, ohne das Auto gesehen zu haben. Gekürzt wird immer wieder an denselben Stellen: Stundenverrechnungssätze, UPE-Aufschläge, Verbringungskosten, Beilackierung, Mietwagenkosten und die Verweisung auf eine günstigere Werkstatt. Ein Prüfbericht ist kein Gutachten: Technischen Einwänden begegnet der Sachverständige mit einer fachlichen Stellungnahme; ob eine Kürzung rechtlich angegriffen wird, klärt ein Anwalt.

Wie du auf ein Kürzungsschreiben reagierst, erklärt der Ratgeber „Versicherung kürzt die Reparaturkosten“.

Eingereichte Belege prüfen laut der Dienstleisterliste der R+V für alle Gesellschaften der Gruppe, also auch für die KRAVAG, die carexpert Kfz-Sachverständigen GmbH und die KUSS GmbH. Das ist eine Prüfung im Auftrag der Versicherung, kein Gutachten in deinem Auftrag.

Kürzt die KRAVAG das Honorar deines Gutachters, gilt: Maßgeblich ist, welches Honorar im Einzelfall erforderlich war; Orientierung gibt vor allem die BVSK-Honorarbefragung.

Wenn die KRAVAG wegen eines Vorschadens nicht zahlt

Liegt im selben Bereich ein älterer Schaden, lehnen Versicherer die Zahlung nicht selten ab, weil der Schaden schon vorher bestanden haben könnte.

Hilfreich sind dann Belege für die Reparatur des alten Schadens — Rechnung, Fotos, ein früheres Gutachten — und ein Gutachten, das alten und neuen Schaden sauber trennt.

Wie lange die KRAVAG braucht

Eine feste Frist für die Regulierung gibt es nicht. Für durchschnittliche Verkehrsunfälle hält die obergerichtliche Rechtsprechung häufig vier bis sechs Wochen ab Zugang eines spezifizierten Anspruchsschreibens für angemessen; die Umstände können die Frist verkürzen oder verlängern (OLG Celle, 14 U 180/18). Was danach möglich ist, erklärt der Ratgeber „Gegnerische Versicherung zahlt nicht trotz Anwalt“.

Wie wir dir helfen

Wir erstellen dein unabhängiges Gutachten. Einen Termin bekommst du meist noch am selben Tag, bei uns in der Prüfhalle oder bei dir vor Ort. Auf Wunsch übermitteln wir das Gutachten direkt an die gegnerische Versicherung. Brauchst du einen Anwalt, vermitteln wir dir einen Fachanwalt aus unserem Netzwerk; den Auftrag erteilst du ihm selbst.

Die Gutachterkosten werden von der gegnerischen Seite entsprechend der Haftung übernommen. Keine Schuld? Keine Kosten für dich.

Wenn du selbst bei der KRAVAG versichert bist

Die KRAVAG hat drei Fassungen ihrer Bedingungen mit Stand Juli 2026: eine für die KRAVAG-ALLGEMEINE und zwei für die KRAVAG-LOGISTIC, für Pkw und für Fahrzeuge, die keine Pkw sind. Die Abschnitte haben in allen dieselben Nummern; wo der Inhalt abweicht, steht es dabei.

Als Kunde musst du der KRAVAG jeden Schaden, der zu einer Leistung führen kann, innerhalb einer Woche anzeigen (AKB E.1.1.1). Hast du den „Werkstattservice“ vereinbart, musst du es unverzüglich tun (E.1.3.4). Einen Sachschaden des anderen bis voraussichtlich 500 Euro, den du selbst ausgleichst, musst du erst melden, wenn das nicht gelingt (E.1.2.2). Melden kannst du telefonisch über die Nummern oben oder schriftlich per E-Mail oder Post wie in Fall 1. Als Firmenkunde kannst du auch im Portal „KRAVAG-online“ melden und dort deine „Vertrags- und Schadendaten“ aufrufen. Ein Online-Formular oder Kundenportal für Privatkunden nennt die KRAVAG nicht.

Fragen zu deinem Vertrag beantwortet die Agentur, die auf deinem Versicherungsschein steht, etwa dein Makler, dein Mehrfachagent oder ein Vertreter der R+V; Firmen im Straßenverkehrsgewerbe beraten auch die Straßenverkehrsgenossenschaften (SVG). Hast du als Privatkunde keinen Makler, erreichst du die KRAVAG-ALLGEMEINE unter 0611 533-12994.

Hast du den Schaden verursacht, zahlt die KRAVAG den Schaden des anderen aus deiner Kfz-Haftpflicht, und dein Vertrag wird zurückgestuft (I.4.2.1). Beträgt ihre Entschädigung nicht mehr als 1.500 Euro, teilt die KRAVAG sie dir mit; erstattest du sie innerhalb von sechs Monaten danach, bleibt der Haftpflichtvertrag schadensfrei (I.5.1.1). In der Vollkasko kannst du eine Rückstufung ebenfalls vermeiden, indem du die Entschädigung freiwillig erstattest, aber nicht in jedem Tarif (I.5.1.2). Bei der KRAVAG-ALLGEMEINE gilt das für Pkw in der „KfzPolice exklusiv“ und für Fahrzeuge, die keine Pkw sind. Bei der KRAVAG-LOGISTIC gilt es für Pkw nur in der „KfzPolice premium“ und für alle anderen Fahrzeuge immer.

Hast du den Rabattschutz vereinbart, bleibt dein Vertrag nach einem belastenden Schaden pro Kalenderjahr in seiner SF-Klasse; jeder weitere Schaden stuft zurück, und unter SF-Klasse 10 entfällt der Schutz (I.5.2).

Deinen eigenen Schaden zahlt dir die KRAVAG nur aus einer Vollkasko, abzüglich deiner Selbstbeteiligung, und auch das stuft deinen Vertrag in der Regel zurück. Einen Sachverständigen bezahlt die KRAVAG in der Kasko nur, wenn sie seine Beauftragung veranlasst oder ihr zugestimmt hat (A.2.6.3). Und das Werkstattrisiko bleibt in der Kasko in der Regel bei dir: Unberechtigte Positionen einer Werkstattrechnung muss der Kaskoversicherer grundsätzlich nicht erstatten (BGH, 9. September 2026, IV ZR 235/25).

Mit dem Baustein „Werkstattservice“ in der Pkw-Kasko sinkt laut KRAVAG dein Kaskobeitrag; eine Höhe nennt sie nicht. Dafür lässt du in einer von ihr ausgewählten Werkstatt reparieren (E.1.3.5). Lässt du woanders reparieren, ersetzt sie nur 80 Prozent der erforderlichen Reparaturkosten, außer bei Schäden im Ausland (A.2.6.2.a). Ohne Reparatur zahlt sie nach demselben Abschnitt, was die Reparatur in ihrer Werkstatt gekostet hätte, höchstens den Wiederbeschaffungswert abzüglich Restwert. In den Bedingungen für Fahrzeuge der KRAVAG-LOGISTIC, die keine Pkw sind, gibt es den Baustein nicht.

Streitest du als Verbraucher mit der KRAVAG über deinen eigenen Vertrag, kannst du dich kostenlos an den Versicherungsombudsmann wenden (L.1.1); beide Kfz-Gesellschaften sind dort Mitglied. Für Geschädigte mit Ansprüchen gegen die KRAVAG als gegnerische Versicherung ist er nicht zuständig.

Wenn dich nur eine Mitschuld trifft

Bei Mitschuld zahlt die Versicherung des anderen nach der Haftungsquote: Liegt deine Mitschuld bei 30 Prozent, bekommst du 70 Prozent deines Schadens ersetzt. Die Quote schlägt die Versicherung vor; ob sie stimmt, kann ein Anwalt prüfen.

Ist der andere bei der KRAVAG versichert, meldest du deinen Schaden dort wie in Fall 1 unter „Schaden melden“ beschrieben, telefonisch über die Schadenshotline oben oder schriftlich. Auch der Rest von Fall 1 gilt für dich, nur anteilig. Einen eigenen Gutachter kannst du ebenso beauftragen. Die Gutachterkosten werden von der gegnerischen Seite entsprechend der Haftung übernommen.

Weil deine Haftpflicht ihrerseits einen Teil des Schadens des anderen zahlt, wirst du auch bei Mitschuld in der Regel zurückgestuft.