Schaden melden

Ist der Verursacher bei der Mecklenburgischen versichert, meldest du deinen Schaden dort online über ihr Formular „Schaden melden“. Als Art des Schadens wählst du „Kraftfahrzeugschaden“, nicht „Haftpflichtschaden“; diese Option gehört zur privaten Haftpflicht und fragt nicht nach deinem Auto. Auf „Sind Sie bei uns versichert?“ antwortest du „Nein“ und wählst dann die Rolle „Geschädigter“; „Sonstige Dritte“ ist für jemanden, der für dich meldet. Mit „Ja“ führt das Formular in die Meldung über einen eigenen Vertrag, ohne Rolle für Geschädigte. Bist du selbst auch bei der Mecklenburgischen versichert, frag deshalb vorher beim Bereich Autoversicherung nach.

Pflichtangaben sind deine Kontaktdaten, dein Kennzeichen sowie Marke, Modell und Erstzulassung deines Autos. Pflicht sind auch das Kennzeichen des Autos, das bei der Mecklenburgischen versichert ist, sowie Datum und Hergang des Schadens. Name und Anschrift ihres Kunden trägst du nur ein, wenn du sie kennst. Außerdem fragt das Formular, ob dein Auto noch fährt, nach Polizei, Vorsteuerabzug, Leasing oder Finanzierung, nach deiner Schätzung der Schadenshöhe und für Zahlungen nach deinem Konto. Fotos, Kostenvoranschläge, Rechnungen und andere Unterlagen kannst du hochladen.

Vor dem Absenden siehst du eine Zusammenfassung. Danach kannst du eine Kopie der Meldung herunterladen; heb sie auf, denn eine Schadensnummer oder eine Bestätigung per E-Mail kündigt das Formular nicht an. Laut Formular meldet sich dann „zeitnah“ ein Mitarbeiter der Schadensabteilung, um dich über die nächsten Schritte zu informieren.

Fragen beantwortet laut Formular der Bereich Autoversicherung, per E-Mail unter kfz-schadenservice@mecklenburgische.de oder über seine Telefonnummer. Post geht an die Mecklenburgische Versicherungsgruppe, 30619 Hannover.

Selbst melden musst du nicht. Du kannst das einem Anwalt für Verkehrsrecht überlassen; seine Kosten gehören im Haftpflichtfall in der Regel zum Schaden.

Weißt du nur das Kennzeichen, etwa von einem Zettel an deinem Auto, nennt dir der Zentralruf der Autoversicherer unter 0800 250 260 0 die zuständige Versicherung. Er braucht dafür das Kennzeichen, den Unfalltag und das Land, in dem es passiert ist.

Deiner eigenen Kfz-Versicherung meldest du den Schaden zusätzlich: Gibt dir der andere später doch eine Schuld, wehrt deine Haftpflicht unberechtigte Forderungen ab. Als Kunde der Mecklenburgischen hast du dafür eine Woche Zeit (AKB E.1.1.1), und die Meldung allein stuft dich nicht zurück, sondern erst ein Schaden, für den die Mecklenburgische zahlen oder Geld zurücklegen muss (I.4.1.1).

Eigener Gutachter oder Gutachter der Mecklenburgischen?

Laut ihrer Dienstleisterliste setzt die Mecklenburgische externe Gutachter und Sachverständige ein; schickt sie einen, arbeitet er in ihrem Auftrag. Als Geschädigter musst du den Gutachter der Versicherung nicht akzeptieren: Du darfst einen unabhängigen Sachverständigen selbst beauftragen, und seine Kosten gehören zum Schaden, den die Mecklenburgische im Umfang der Haftung ersetzt. Wie wir dich dabei unterstützen, steht unter „Wie wir dir helfen“.

Nach einem Sachverständigen fragt das Formular nur, wenn du deinen Schaden auf über 3.000 Euro schätzt. Dann will die Mecklenburgische wissen, ob du schon einen beauftragt hast, und bietet sonst an, dir einen zu vermitteln; wer ihn dann beauftragt, steht dort nicht. Die freie Gutachterwahl erwähnt sie weder im Formular noch auf ihrer Website.

Zur Abrechnung bietet das Formular „Fiktive Abrechnung“, „Abrechnung nach Vorlage einer Rechnung“ und „Weiß nicht“ an.

Ein Kostenvoranschlag hält nur fest, was die Reparatur kosten soll. Ein Gutachten dokumentiert, was ein Sachverständiger am Auto feststellt: den nötigen Reparaturweg, Hinweise auf verdeckte Schäden, ob Kameras und Sensoren neu kalibriert werden müssen, die merkantile Wertminderung, Wiederbeschaffungswert und Restwert — und es trennt einen älteren Schaden vom neuen. Auszahlen lassen kannst du auch auf Basis des Gutachtens; die fiktive Abrechnung läuft dann netto, ohne Mehrwertsteuer.

Bei kleinen Schäden genügt ein Kostenvoranschlag, und die Kosten eines Gutachtens muss die Versicherung in der Regel nicht tragen. Eine feste Bagatellgrenze gibt es nicht; Gerichte nennen je nach Fall 750 oder 1.000 Euro. Der Selbsttest „Kostenvoranschlag oder Gutachten?“ zeigt, ob bei dir ein Kostenvoranschlag reicht.

Bittet die Mecklenburgische nach deinem Gutachten um eine Nachbesichtigung, gib ihr vor der Reparatur eine faire Gelegenheit dazu. Ein vertragliches Besichtigungsrecht hat sie im Haftpflichtfall nicht, aber so bleibt der Schaden belegt, falls später gestritten wird.

Werkstatt- und Mietwagenvermittlung

Schätzt du den Schaden an deinem Pkw auf höchstens 3.000 Euro, fragt das Formular, ob die Mecklenburgische dir eine Werkstatt vermitteln soll. Was diese Vermittlung für Geschädigte umfasst, etwa Hol- und Bringdienst, Ersatzwagen oder Garantie, beschreibt sie nicht. Fahrzeugtransfer, Ersatzfahrzeug und Reinigung in ihren Partnerwerkstätten nennt sie nur für Kaskoschäden ihrer Kunden; wie viele Partnerwerkstätten sie hat, sagt sie nicht.

Die Vermittlung ist ein Angebot, keine Pflicht: Werkstatt und Sachverständigen wählst du als Geschädigter selbst. Was eine Werkstattvermittlung nicht enthält, ist eine Feststellung des Schadens in deinem Auftrag; darin unterscheidet sich die Schadenssteuerung der Versicherung von einem eigenen Gutachten. Die merkantile Wertminderung etwa steht in keiner Werkstattrechnung, sie ermittelt ein Sachverständiger.

Für die Dauer der Reparatur steht dir als Geschädigtem ein Mietwagen zu; wer ohne Ersatzwagen auskommt, kann stattdessen Nutzungsausfall verlangen. Im Formular weist die Mecklenburgische darauf hin, dass Mietwagenkosten „nicht uneingeschränkt erstattungsfähig“ sind. Sie rät, Angebote zu vergleichen oder vor der Anmietung mit ihr Kontakt aufzunehmen. Auf Wunsch vermittelt sie einen Mietwagen von Enterprise, Sixt oder Europcar, laut Formular für 43 bis 148 Euro am Tag inklusive aller Nebenkosten, je nach Motorleistung.

Für Nutzungsausfall nennt sie im Formular Tagessätze, die sie nach Motorleistung einteilt: 23 bis 79 Euro für Pkw bis 130 kW, bis 150 kW „auf Anfrage“. Diese Werte gelten laut Formular für Fahrzeuge bis fünf Jahre und sinken bei älteren; Elektro- und Hybridautos stuft sie überwiegend in eine kleinere Klasse ein. Ob diese Sätze für dein Auto passen, kann ein Anwalt prüfen.

Wenn die Mecklenburgische kürzt

Eingereichte Gutachten und Rechnungen prüfen Versicherer häufig mit einem Prüfbericht, erstellt am Bildschirm, ohne das Auto gesehen zu haben. Gekürzt wird immer wieder an denselben Stellen: Stundenverrechnungssätze, UPE-Aufschläge, Verbringungskosten, Beilackierung, Mietwagenkosten und die Verweisung auf eine günstigere Werkstatt. Ein Prüfbericht ist kein Gutachten: Technischen Einwänden begegnet der Sachverständige mit einer fachlichen Stellungnahme; ob eine Kürzung rechtlich angegriffen wird, klärt ein Anwalt.

Wie du auf ein Kürzungsschreiben reagierst, erklärt der Ratgeber „Versicherung kürzt die Reparaturkosten“.

Laut ihrer Dienstleisterliste prüfen „Belegprüfungsunternehmen“ für die Mecklenburgische eingereichte Belege wie Rechnungen oder Kostenvoranschläge; Restwerte ermitteln Restwertbörsen.

Kürzt die Mecklenburgische das Honorar deines Gutachters, gilt: Maßgeblich ist, welches Honorar im Einzelfall erforderlich war; Orientierung gibt vor allem die BVSK-Honorarbefragung.

Wenn die Mecklenburgische wegen eines Vorschadens nicht zahlt

Liegt im selben Bereich ein älterer Schaden, lehnen Versicherer die Zahlung nicht selten ab, weil der Schaden schon vorher bestanden haben könnte.

Hilfreich sind dann Belege für die Reparatur des alten Schadens — Rechnung, Fotos, ein früheres Gutachten — und ein Gutachten, das alten und neuen Schaden sauber trennt.

Wie lange die Mecklenburgische braucht

Eine feste Frist für die Regulierung gibt es nicht. Für durchschnittliche Verkehrsunfälle hält die obergerichtliche Rechtsprechung häufig vier bis sechs Wochen ab Zugang eines spezifizierten Anspruchsschreibens für angemessen; die Umstände können die Frist verkürzen oder verlängern (OLG Celle, 14 U 180/18). Was danach möglich ist, erklärt der Ratgeber „Gegnerische Versicherung zahlt nicht trotz Anwalt“.

Wie wir dir helfen

Wir erstellen dein unabhängiges Gutachten. Einen Termin bekommst du meist noch am selben Tag, bei uns in der Prüfhalle oder bei dir vor Ort. Auf Wunsch übermitteln wir das Gutachten direkt an die gegnerische Versicherung. Brauchst du einen Anwalt, vermitteln wir dir einen Fachanwalt aus unserem Netzwerk; den Auftrag erteilst du ihm selbst.

Die Gutachterkosten werden von der gegnerischen Seite entsprechend der Haftung übernommen. Keine Schuld? Keine Kosten für dich.

Wenn du selbst bei der Mecklenburgischen versichert bist

Als Kunde musst du der Mecklenburgischen jeden Schaden, der zu einer Leistung führen kann, innerhalb einer Woche anzeigen (AKB E.1.1.1), ebenso Ansprüche, die der andere gegen dich erhebt (E.1.2.1). Einen Sachschaden des anderen bis voraussichtlich 500 Euro, den du selbst ausgleichst, musst du nicht melden. Gelingt das nicht, kannst du ihn bis zum Jahresende nachmelden, einen Schaden aus dem Dezember bis Ende Januar (E.1.2.2). Gemeldet wird über ihre „Schadenservice-Hotline“ oben, online oder bei deiner Vermittlerin oder deinem Vermittler; im Formular wählst du „Kraftfahrzeugschaden“ und bei „Sind Sie bei uns versichert?“ „Ja“. Das Serviceportal und die App „Hallo ME“ der Mecklenburgischen sind ein digitales Postfach; Belege zu Schäden nimmt sie dort nicht an. Eine Online-Anzeige des Bearbeitungsstands beschreibt sie nicht.

Hast du den Schaden verursacht, zahlt die Mecklenburgische den Schaden des anderen aus deiner Kfz-Haftpflicht, und dein Vertrag wird zum 1. Januar des Folgejahres zurückgestuft; es zählt das Jahr, in dem du den Schaden meldest (I.3). Das vermeidest du, wenn du ihr die Entschädigung freiwillig erstattest. In der Haftpflicht teilt sie dir Beträge bis 1.000 Euro nach Abschluss der Regulierung mit; dann hast du sechs Monate Zeit, in der Vollkasko sechs Monate ab ihrer Zahlung (I.5). Hast du den „ME-Rabattschutz“ vereinbart, ist je Versicherungsjahr ein belastender Schaden in der Haftpflicht und einer in der Vollkasko frei (A.10.2.1). Wechselst du später den Versicherer, bestätigt sie ihm deinen Verlauf ohne diesen Schutz (A.10.2.5).

Deinen eigenen Schaden zahlt dir die Mecklenburgische nur aus einer Vollkasko, abzüglich deiner Selbstbeteiligung, und auch das stuft deinen Vertrag in der Regel zurück. Einen Sachverständigen bezahlt die Mecklenburgische in der Kasko nur, wenn sie seine Beauftragung veranlasst oder ihr zugestimmt hat (A.2.5.3). Vor einer Reparatur oder Verwertung holst du ihre Weisung ein, soweit das möglich ist (E.1.3.2). Und das Werkstattrisiko bleibt in der Kasko in der Regel bei dir: Unberechtigte Positionen einer Werkstattrechnung muss der Kaskoversicherer grundsätzlich nicht erstatten (BGH, 9. September 2026, IV ZR 235/25).

Mit der „Partner-Kasko“ überlässt du der Mecklenburgischen bei Kaskoschäden die Auswahl der Werkstatt und zahlst einen niedrigeren Kaskobeitrag; wie hoch der Nachlass ist, nennt sie nicht. Lässt du deinen Pkw bei einem Schaden über 500 Euro, bei Glasbruch immer, woanders reparieren, zahlt sie nur 85 Prozent ihrer Leistung, abzüglich einer vereinbarten Selbstbeteiligung (A.15.3.2). Lässt du nicht vollständig oder nicht fachgerecht reparieren, zahlt sie, was die deinem Wohnsitz nächstgelegene Partnerwerkstatt berechnet hätte, ohne Mehrwertsteuer. Die Schadenshöhe musst du dann in einer Partnerwerkstatt feststellen lassen (A.15.3.3). Diese Regeln gelten nur für Schäden in Deutschland (A.15.4).

In der Partnerwerkstatt gibt es mit Partner-Kasko ein Ersatzfahrzeug der kleinsten Klasse und eine Innen- und Außenreinigung, außer bei reinen Glasschäden (A.15.3.1). Auch ohne Werkstattbindung kannst du eine Partnerwerkstatt nutzen; die Mecklenburgische vermittelt sie über die Nummer für Partnerwerkstattvermittlung oben oder im Formular.

Streitest du mit der Mecklenburgischen über deinen eigenen Vertrag, kannst du dich kostenlos an den Versicherungsombudsmann wenden. Für Geschädigte mit Ansprüchen gegen die Mecklenburgische als gegnerische Versicherung ist er nicht zuständig.

Wenn dich nur eine Mitschuld trifft

Bei Mitschuld zahlt die Versicherung des anderen nach der Haftungsquote: Liegt deine Mitschuld bei 30 Prozent, bekommst du 70 Prozent deines Schadens ersetzt. Die Quote schlägt die Versicherung vor; ob sie stimmt, kann ein Anwalt prüfen.

Ist der andere bei der Mecklenburgischen versichert, meldest du deinen Schaden dort wie in Fall 1 unter „Schaden melden“ beschrieben, online über ihr Formular. Auch der Rest von Fall 1 gilt für dich, nur anteilig. Einen eigenen Gutachter kannst du ebenso beauftragen. Die Gutachterkosten werden von der gegnerischen Seite entsprechend der Haftung übernommen.

Weil deine Haftpflicht ihrerseits einen Teil des Schadens des anderen zahlt, wirst du auch bei Mitschuld in der Regel zurückgestuft.