Schaden melden

Ist der Verursacher bei der SV versichert, meldest du deinen Schaden dort online über ihr Formular „Schadenmeldung Kfz“. Kunden und Geschädigte nutzen dasselbe Formular. Gehst du über die Übersichtsseite „Schaden melden“, nimmst du dort die Kachel „Kraftfahrzeug“. Die Kachel „Haftpflicht“ ist für SV-Kunden, die selbst jemanden geschädigt haben, die Kachel „Unfall“ für die Unfallversicherung.

Unter „Wer sind Sie?“ wählst du „Unfallgegner“; das Wort „Geschädigter“ kommt in der Auswahl nicht vor. „Unfallgegner“ wählst du auch, wenn du selbst bei der SV versichert bist, denn „Kunde SV SparkassenVersicherung“ führt in die Meldung zu deinem eigenen Vertrag. Pflicht sind in diesem Schritt dein Name, deine Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.

Unter „Was ist passiert?“ wählst du „Unfall mit einem anderen Fahrzeug“. Gefragt wird nach Tag und Ort, nach dem beschädigten Bereich und dem Hergang, ob die Polizei informiert wurde und ob du vorsteuerabzugsberechtigt bist. Pflicht sind auch Name und Kennzeichen des SV-Versicherten; ohne beides kommst du online nicht weiter, eine Versicherungsnummer fragt das Formular nicht ab. Am Ende des Schritts kannst du Fotos, Rechnungen und andere Belege hochladen, bis zu sechs Dateien mit je höchstens 10 MB.

Im Schritt „Wie geht es weiter?“ steht der Schalter „Ich möchte die Vorteile der SV-Partnerwerkstätten nutzen“ schon auf „JA“. Willst du nicht, dass die SV eine Partnerwerkstatt für dich sucht, stellst du ihn auf „NEIN“. Bei „JA“ fragt das Formular nach Postleitzahl und Ort, in deren Umgebung die SV suchen soll; beides ist dann Pflicht. Auch nach deiner IBAN fragt es, Pflicht ist sie nicht. Vor dem Absenden zeigt dir die Zusammenfassung in der Zeile „Vorteile der Partnerwerkstatt gewünscht?“, was du gewählt hast.

Nach dem Absenden kündigt das Formular eine E-Mail mit deiner Schadensnummer an; deinen Schaden bearbeitet dann ein Sachbearbeiter der SV. Unterlagen, die du schon hast, schickst du mit dieser Nummer an auto-schaden@sparkassenversicherung.de. Post geht an die SV SparkassenVersicherung, 70365 Stuttgart.

Selbst melden musst du nicht. Du kannst das einem Anwalt für Verkehrsrecht überlassen; seine Kosten gehören im Haftpflichtfall in der Regel zum Schaden.

Weißt du nur das Kennzeichen, etwa von einem Zettel an deinem Auto, nennt dir der Zentralruf der Autoversicherer unter 0800 250 260 0 die zuständige Versicherung. Er braucht dafür das Kennzeichen, den Unfalltag und das Land, in dem es passiert ist.

Deiner eigenen Kfz-Versicherung meldest du den Schaden zusätzlich: Gibt dir der andere später doch eine Schuld, wehrt deine Haftpflicht unberechtigte Forderungen ab. Als Kunde der SV hast du dafür eine Woche Zeit, und die Meldung allein stuft dich nicht zurück, sondern erst ein Schaden, für den die SV zahlen oder Geld zurücklegen muss (AKB I.4).

Eigener Gutachter oder Gutachter der SV SparkassenVersicherung?

In ihren Hinweisen für Kunden kündigt die SV für bestimmte Fälle eine „Besichtigung durch unsere KFZ-Sachverständigen“ an. Laut ihrer Dienstleisterliste (Stand Januar 2026) setzt sie außerdem externe Gutachter und Sachverständige ein. Beide arbeiten in ihrem Auftrag. Als Geschädigter musst du den Gutachter der Versicherung nicht akzeptieren: Du darfst einen unabhängigen Sachverständigen selbst beauftragen, und seine Kosten gehören zum Schaden, den die SV im Umfang der Haftung ersetzt. Wie wir dich dabei unterstützen, steht unter „Wie wir dir helfen“.

Eigene Hinweise für Geschädigte zu Gutachter oder Abrechnung gibt es auf sparkassenversicherung.de nicht, und die freie Gutachterwahl erwähnt die SV nicht. In ihrem Formular fragt sie Geschädigte: „Wo kann Ihr Fahrzeug zur Erstellung eines Gutachtens besichtigt werden?“ Eine Antwort ist nicht Pflicht, und wer dieses Gutachten erstellen soll, sagt das Formular nicht.

Ein Kostenvoranschlag hält nur fest, was die Reparatur kosten soll. Ein Gutachten dokumentiert, was ein Sachverständiger am Auto feststellt: den nötigen Reparaturweg, Hinweise auf verdeckte Schäden, ob Kameras und Sensoren neu kalibriert werden müssen, die merkantile Wertminderung, Wiederbeschaffungswert und Restwert — und es trennt einen älteren Schaden vom neuen. Auszahlen lassen kannst du auch auf Basis des Gutachtens; die fiktive Abrechnung läuft dann netto, ohne Mehrwertsteuer.

Bei kleinen Schäden genügt ein Kostenvoranschlag, und die Kosten eines Gutachtens muss die Versicherung in der Regel nicht tragen. Eine feste Bagatellgrenze gibt es nicht; Gerichte nennen je nach Fall 750 oder 1.000 Euro. Der Selbsttest „Kostenvoranschlag oder Gutachten?“ zeigt, ob bei dir ein Kostenvoranschlag reicht.

Bittet die SV nach deinem Gutachten um eine Nachbesichtigung, gib ihr vor der Reparatur eine faire Gelegenheit dazu. Ein vertragliches Besichtigungsrecht hat sie im Haftpflichtfall nicht, aber so bleibt der Schaden belegt, falls später gestritten wird.

Partnerwerkstätten der SV SparkassenVersicherung

Im Formular bietet die SV Geschädigten ihre Partnerwerkstätten an. Die Werkstätten stellen laut SV während der Reparatur einen Ersatzwagen, holen das Auto ab und bringen es innen und außen gereinigt zurück. Auf alle Arbeiten geben sie sechs Jahre Garantie. Was nach einem „JA“ als Nächstes geschieht, etwa wer sich bei dir meldet, sagt das Formular nicht.

Das ist ein Angebot, keine Pflicht: Werkstatt und Sachverständigen wählst du als Geschädigter selbst. Was in der Aufzählung fehlt, ist eine Feststellung des Schadens in deinem Auftrag; darin unterscheidet sich die Schadenssteuerung der Versicherung von einem eigenen Gutachten. Die merkantile Wertminderung etwa steht in keiner Werkstattrechnung, sie ermittelt ein Sachverständiger.

Für die Dauer der Reparatur steht dir als Geschädigtem ein Mietwagen zu. Vergleiche vorher zwei oder drei Angebote, denn teure Unfallersatztarife werden nicht uneingeschränkt erstattet. Wer ohne Ersatzwagen auskommt, kann stattdessen Nutzungsausfall verlangen.

Wenn die SV SparkassenVersicherung kürzt

Eingereichte Gutachten und Rechnungen prüfen Versicherer häufig mit einem Prüfbericht, erstellt am Bildschirm, ohne das Auto gesehen zu haben. Gekürzt wird immer wieder an denselben Stellen: Stundenverrechnungssätze, UPE-Aufschläge, Verbringungskosten, Beilackierung, Mietwagenkosten und die Verweisung auf eine günstigere Werkstatt. Ein Prüfbericht ist kein Gutachten: Technischen Einwänden begegnet der Sachverständige mit einer fachlichen Stellungnahme; ob eine Kürzung rechtlich angegriffen wird, klärt ein Anwalt.

Wie du auf ein Kürzungsschreiben reagierst, erklärt der Ratgeber „Versicherung kürzt die Reparaturkosten“.

Laut ihrer Dienstleisterliste (Stand Januar 2026) beauftragt die SV Prüfdienstleister mit der „Prüfung von Kostenvoranschlägen und Rechnungen“; Namen nennt die Liste dafür nicht.

Kürzt die SV das Honorar deines Gutachters, gilt: Maßgeblich ist, welches Honorar im Einzelfall erforderlich war; Orientierung gibt vor allem die BVSK-Honorarbefragung.

Wenn die SV SparkassenVersicherung wegen eines Vorschadens nicht zahlt

Liegt im selben Bereich ein älterer Schaden, lehnen Versicherer die Zahlung nicht selten ab, weil der Schaden schon vorher bestanden haben könnte. In ihren „Schadentipps“ bittet die SV ihre Kunden, auch die anderen beteiligten Fahrzeuge zu fotografieren: „Wenn Vorschäden an den Fahrzeugen vorhanden sind, dokumentieren Sie diese ebenfalls.“

Hilfreich sind dann Belege für die Reparatur des alten Schadens — Rechnung, Fotos, ein früheres Gutachten — und ein Gutachten, das alten und neuen Schaden sauber trennt.

Wie lange die SV SparkassenVersicherung braucht

Eine feste Frist für die Regulierung gibt es nicht. Für durchschnittliche Verkehrsunfälle hält die obergerichtliche Rechtsprechung häufig vier bis sechs Wochen ab Zugang eines spezifizierten Anspruchsschreibens für angemessen; die Umstände können die Frist verkürzen oder verlängern (OLG Celle, 14 U 180/18). Was danach möglich ist, erklärt der Ratgeber „Gegnerische Versicherung zahlt nicht trotz Anwalt“.

Wie wir dir helfen

Wir erstellen dein unabhängiges Gutachten. Einen Termin bekommst du meist noch am selben Tag, bei uns in der Prüfhalle oder bei dir vor Ort. Auf Wunsch übermitteln wir das Gutachten direkt an die gegnerische Versicherung. Brauchst du einen Anwalt, vermitteln wir dir einen Fachanwalt aus unserem Netzwerk; den Auftrag erteilst du ihm selbst.

Die Gutachterkosten werden von der gegnerischen Seite entsprechend der Haftung übernommen. Keine Schuld? Keine Kosten für dich.

Wenn du selbst bei der SV SparkassenVersicherung versichert bist

Als Kunde musst du der SV jeden Schaden, der zu einer Leistung führen kann, innerhalb einer Woche anzeigen (AKB E.1.1.1). Einen Sachschaden des anderen bis voraussichtlich 500 Euro, den du selbst ausgleichst, musst du erst melden, wenn das nicht gelingt (E.1.2.2). Gemeldet wird unter der Nummer für die telefonische Schadensmeldung oben, online über das Formular „Schadenmeldung Kfz“ mit der Rolle „Kunde SV SparkassenVersicherung“ oder bei deinem Berater in einer SV-Geschäftsstelle, Generalagentur oder Sparkasse.

In ihren Fragen und Antworten zu Kfz-Schäden nennt die SV für die Nummer der telefonischen Schadensmeldung die Zeiten ihrer „Kraftfahrt-Schadenabteilung“: montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr. In dringenden Fällen ist sie auch außerhalb dieser Zeiten erreichbar. Für Unterlagen nennt die SV in ihren Fragen und Antworten zu Kfz-Schäden auto-schaden@sv.de, die Bestätigung ihres Online-Formulars nennt auto-schaden@sparkassenversicherung.de. Post geht an die SV SparkassenVersicherung, 70365 Stuttgart. Gib jeweils deine Schadensnummer an, sonst Vertragsnummer oder Kennzeichen. Die „OnlineServices“ der SV sind Formulare ohne Anmeldung, das „SV OnlinePostfach“ ist ein digitaler Briefkasten für ihre Post; eine Anzeige des Bearbeitungsstands nennt die SV für keines der beiden.

Hast du den Schaden verursacht, zahlt die SV den Schaden des anderen aus deiner Kfz-Haftpflicht, und dein Vertrag wird zurückgestuft. Das vermeidest du, wenn du ihr die Entschädigung freiwillig erstattest. In der Haftpflicht teilt dir die SV nach Abschluss der Regulierung mit, wie viel sie gezahlt hat; danach hast du sechs Monate Zeit (I.5.1). In der Vollkasko sind es sechs Monate ab ihrer Zahlung (I.5.2). Hattest du am Tag des Schadens den „Rabattschutz“ für die Haftpflicht oder die Vollkasko vereinbart, stuft dich der erste belastende Schaden im Kalenderjahr in dieser Versicherung nicht zurück (I.3.6.1). Er kostet einen Zuschlag und lässt sich nur zum 1. Januar, bei Saisonkennzeichen zum Saisonbeginn oder bei einem Fahrzeugwechsel einschließen (I.3.6.2). Wechselst du später den Versicherer, gibt die SV laut ihrer Website aber den tatsächlichen Schadensverlauf weiter.

Deinen eigenen Schaden zahlt dir die SV nur aus einer Vollkasko, abzüglich deiner Selbstbeteiligung, und auch das stuft deinen Vertrag in der Regel zurück. Einen Sachverständigen bezahlt die SV in der Kasko nur, wenn sie seine Beauftragung veranlasst oder ihr zugestimmt hat (A.2.5.3). Und das Werkstattrisiko bleibt in der Kasko in der Regel bei dir: Unberechtigte Positionen einer Werkstattrechnung muss der Kaskoversicherer grundsätzlich nicht erstatten (BGH, 9. September 2026, IV ZR 235/25).

Im Tarif „SV Kfz-Versicherung mit WerkstattBonus“ bekommst du einen Nachlass in der Kasko (Anhang 1, Nr. 1.540), laut SV 20 Prozent auf den Beitrag für Teil- und Vollkasko. Im Schadensfall rufst du die Nummer für die telefonische Schadensmeldung an; die SV nennt dir dann die nächstgelegenen Partnerwerkstätten zur Auswahl. Bei Karosserie- und Lackschäden gibt es in der Partnerwerkstatt sechs Jahre Garantie und während der Reparatur deines Pkw ein Ersatzfahrzeug (A.2.5.2.2). Meldest du online, kündigt das Formular bei diesem Tarif an, dass sich die Partnerwerkstatt bei dir meldet. Nimmst du vor dem Reparaturauftrag keinen Kontakt mit der SV auf und lässt woanders reparieren, zahlt sie nur, was die deinem Wohnsitz nächstgelegene Werkstatt aus ihrem Netz berechnet hätte. Transportkosten zahlt sie dann nicht. Lässt du nicht reparieren, lässt sie die Schadenshöhe auf ihre Kosten feststellen und zahlt ebenso viel. Diese Regeln gelten für Schäden in Deutschland und für Reparaturen in Deutschland nach einem Schaden im Ausland.

Streitest du mit der SV über deinen eigenen Vertrag, kannst du dich kostenlos an den Versicherungsombudsmann wenden. Für Geschädigte mit Ansprüchen gegen die SV als gegnerische Versicherung ist er nicht zuständig.

Wenn dich nur eine Mitschuld trifft

Bei Mitschuld zahlt die Versicherung des anderen nach der Haftungsquote: Liegt deine Mitschuld bei 30 Prozent, bekommst du 70 Prozent deines Schadens ersetzt. Die Quote schlägt die Versicherung vor; ob sie stimmt, kann ein Anwalt prüfen.

Ist der andere bei der SV SparkassenVersicherung versichert, meldest du deinen Schaden dort wie in Fall 1 unter „Schaden melden“ beschrieben, online oder unter der Nummer für die telefonische Schadensmeldung oben. Auch der Rest von Fall 1 gilt für dich, nur anteilig. Einen eigenen Gutachter kannst du ebenso beauftragen. Die Gutachterkosten werden von der gegnerischen Seite entsprechend der Haftung übernommen.

Weil deine Haftpflicht ihrerseits einen Teil des Schadens des anderen zahlt, wirst du auch bei Mitschuld in der Regel zurückgestuft.