Schaden melden

In der Gruppe BarmeniaGothaer haben drei Gesellschaften eigene Kfz-Verträge und getrennte Meldewege: die Gothaer, die Barmenia und Janitos. Die heute angebotene „BarmeniaGothaer Autoversicherung“ ist ein Vertrag der Gothaer; bei der Barmenia laufen Verträge, die ursprünglich dort abgeschlossen wurden. Typisch für Kfz-Verträge der Gothaer ist laut BarmeniaGothaer eine Vertragsnummer mit elf Ziffern und Punkten, etwa 98.001.167602. Weißt du nicht, wo der andere versichert ist, nennt dir der Zentralruf die zuständige Versicherung, mehr dazu unten. Wie du bei der Barmenia oder bei Janitos meldest, steht am Ende dieses Abschnitts.

Ist der Verursacher bei der Gothaer versichert, meldest du deinen Schaden online über ihr Formular „Schaden online melden“. Du wählst „Kfz-Schaden“ und dann „Ein Gothaer-Kunde hat bei mir einen Schaden verursacht.“ Das gilt auch, wenn du selbst bei der Gothaer versichert bist: „Ich bin Gothaer-Kunde.“ führt in die Meldung für Kunden, die nach deiner eigenen Versicherungsscheinnummer fragt. Halte dafür, soweit vorhanden, Name und Anschrift des Gothaer-Kunden und das Kennzeichen seines Autos bereit.

Nach „Weiter“ wechselst du auf gothaer.schadenmelden-online.de. Diese Seite betreibt laut ihrer Datenschutzerklärung die ControlExpert GmbH im Auftrag der BarmeniaGothaer. Dort bestätigst du, die Datenschutzbestimmungen gelesen zu haben, klickst „Schadenmeldung starten“ und wählst unter „Wer meldet den Schaden?“ die Karte „Geschädigter“; „Versicherungsnehmer“ führt in die Meldung für Kunden.

Gefragt wird dann nach Datum, Ort und Hergang, ob die Polizei den Schaden aufgenommen hat und wer ihn verursacht hat. Bei der Frage nach dem Verursacher stehen „Ich“, „Unfallgegner“ und „Ungeklärt“ zur Wahl; als Geschädigter wählst du „Unfallgegner“, eine Auswahl für eine Mitschuld gibt es nicht. Danach wählst du, wie der Schaden entstanden ist, lädst ein Foto des Fahrzeugscheins hoch oder trägst die Daten deines Autos ein und markierst die beschädigten Stellen. Ohne Fotos geht es nicht weiter. Verlangt sind Bilder des Autos von vorn und von der Seite mit lesbarem Kennzeichen und Bilder der Schäden; hochladen kannst du sie auch per QR-Code vom Handy.

Laut Datenschutzerklärung erfasst die Seite außerdem Name, Anschrift, E-Mail-Adresse und Mobilnummer des Fahrzeughalters. Was nach dem Absenden passiert, beschreibt dieselbe Erklärung so: Die Meldung wird in Echtzeit ausgewertet, und du bekommst eine Empfehlung, wie es weitergeht. Reichen die Angaben für eine Kalkulation nicht, wirst du per E-Mail oder SMS um weitere Angaben gebeten oder zu einer Besichtigung per Videotelefonat mit einem Kfz-Experten von ControlExpert eingeladen.

Hast du von der Gothaer eine Schadensnummer, lädst du weitere Unterlagen über ihren Dienst „Schadendokumente nachreichen“ hoch, bis zu fünf Anlagen. Per E-Mail erreichst du die Gothaer in Schadensfragen unter schaden@gothaer.de. Briefe gehen an die Gothaer Schaden-Service-Center GmbH, Zentrale Post- und Scanstelle (ZPS), Gothaer Allgemeine Versicherung AG, 50598 Köln.

Ist der Verursacher bei der Barmenia versichert, meldest du über deren Seite „Schaden melden/Rechnungen einreichen“. Dort führt „Kfz-Versicherung“ zur Meldung von ControlExpert für die Barmenia, in der du „Geschädigter“ wählst. Ist er bei Janitos versichert, meldest du den Schaden dort, etwa per E-Mail an schadenservice@janitos.de.

Steht auf den Papieren deines Unfallgegners „Herzenssache“, eine Klassiker-Versicherung für Oldtimer und andere Liebhaberfahrzeuge, ist Versicherer laut deren Bedingungen eine Zeichnungsgemeinschaft unter Führung der Gothaer. Einen Meldeweg für Geschädigte nennt Herzenssache auf ihrer Service-Seite nicht; den zuständigen Versicherer nennt dir der Zentralruf, mehr dazu unten.

Selbst melden musst du nicht. Du kannst das einem Anwalt für Verkehrsrecht überlassen; seine Kosten gehören im Haftpflichtfall in der Regel zum Schaden.

Weißt du nur das Kennzeichen, etwa von einem Zettel an deinem Auto, nennt dir der Zentralruf der Autoversicherer unter 0800 250 260 0 die zuständige Versicherung. Er braucht dafür das Kennzeichen, den Unfalltag und das Land, in dem es passiert ist.

Deiner eigenen Kfz-Versicherung meldest du den Schaden zusätzlich: Gibt dir der andere später doch eine Schuld, wehrt deine Haftpflicht unberechtigte Forderungen ab. Als Gothaer-Kunde hast du dafür eine Woche Zeit, und die Meldung allein stuft dich nicht zurück, sondern erst ein Schaden, für den die Gothaer zahlen oder Geld zurücklegen muss (AKB I.4.1).

Eigener Gutachter oder Gothaer-Gutachter?

Schickt die Gothaer einen Sachverständigen oder besichtigt ein Kfz-Experte von ControlExpert dein Auto per Video, arbeitet er im Auftrag der Versicherung. Als Geschädigter musst du den Gutachter der Versicherung nicht akzeptieren: Du darfst einen unabhängigen Sachverständigen selbst beauftragen, und seine Kosten gehören zum Schaden, den die Gothaer im Umfang der Haftung ersetzt. Wie wir dich dabei unterstützen, steht unter „Wie wir dir helfen“.

Erstellt ControlExpert aus deiner Online-Meldung eine Kalkulation, dient sie laut Datenschutzerklärung der Feststellung der Schadenshöhe; du und die BarmeniaGothaer bekommen sie. Das ist eine Berechnung im Auftrag der Versicherung, kein Gutachten in deinem Auftrag. Die freie Gutachterwahl erwähnt die Gothaer in ihren Hinweisen zur Schadensmeldung nicht.

Ein Kostenvoranschlag hält nur fest, was die Reparatur kosten soll. Ein Gutachten dokumentiert, was ein Sachverständiger am Auto feststellt: den nötigen Reparaturweg, Hinweise auf verdeckte Schäden, ob Kameras und Sensoren neu kalibriert werden müssen, die merkantile Wertminderung, Wiederbeschaffungswert und Restwert — und es trennt einen älteren Schaden vom neuen. Auszahlen lassen kannst du auch auf Basis des Gutachtens; die fiktive Abrechnung läuft dann netto, ohne Mehrwertsteuer.

Bei kleinen Schäden genügt ein Kostenvoranschlag, und die Kosten eines Gutachtens muss die Versicherung in der Regel nicht tragen. Eine feste Bagatellgrenze gibt es nicht; Gerichte nennen je nach Fall 750 oder 1.000 Euro. Der Selbsttest „Kostenvoranschlag oder Gutachten?“ zeigt, ob bei dir ein Kostenvoranschlag reicht.

Bittet die Gothaer nach deinem Gutachten um eine Nachbesichtigung, gib ihr vor der Reparatur eine faire Gelegenheit dazu. Ein vertragliches Besichtigungsrecht hat sie im Haftpflichtfall nicht, aber so bleibt der Schaden belegt, falls später gestritten wird.

Werkstatt und Mietwagen bei der Gothaer

Einen eigenen Werkstattservice für Geschädigte beschreibt die Gothaer nicht; ihr „Werkstattservice“ gilt für Kaskoschäden ihrer Kunden. Auf der Einstiegsseite der Online-Meldung, die du als Geschädigter nutzt, steht aber neben „Auszahlung“ auch eine „Werkstattreparatur“ als möglicher Weg, ohne Einzelheiten:

Bietet dir die Gothaer nach der Meldung eine Reparatur in einer Werkstatt an, ist das ein Angebot, keine Pflicht: Werkstatt und Sachverständigen wählst du als Geschädigter selbst. Was dabei fehlt, ist eine Feststellung des Schadens in deinem Auftrag; darin unterscheidet sich die Schadenssteuerung der Versicherung von einem eigenen Gutachten. Die merkantile Wertminderung etwa steht in keiner Werkstattrechnung, sie ermittelt ein Sachverständiger.

Für die Dauer der Reparatur steht dir als Geschädigtem ein Mietwagen zu. Vergleiche vorher zwei oder drei Angebote, denn teure Unfallersatztarife werden nicht uneingeschränkt erstattet. Wer ohne Ersatzwagen auskommt, kann stattdessen Nutzungsausfall verlangen.

Wenn die Gothaer kürzt

Eingereichte Gutachten und Rechnungen prüfen Versicherer häufig mit einem Prüfbericht, erstellt am Bildschirm, ohne das Auto gesehen zu haben. Gekürzt wird immer wieder an denselben Stellen: Stundenverrechnungssätze, UPE-Aufschläge, Verbringungskosten, Beilackierung, Mietwagenkosten und die Verweisung auf eine günstigere Werkstatt. Ein Prüfbericht ist kein Gutachten: Technischen Einwänden begegnet der Sachverständige mit einer fachlichen Stellungnahme; ob eine Kürzung rechtlich angegriffen wird, klärt ein Anwalt.

Wie du auf ein Kürzungsschreiben reagierst, erklärt der Ratgeber „Versicherung kürzt die Reparaturkosten“.

Schäden bearbeitet für die Gothaer laut ihrer Dienstleisterliste die Konzerngesellschaft Gothaer Schaden-Service-Center GmbH. Externe Gutachter, Sachverständige und Regulierungsdienstleister nennt die Liste nur als Kategorie, ohne Namen.

Kürzt die Gothaer das Honorar deines Gutachters, gilt: Maßgeblich ist, welches Honorar im Einzelfall erforderlich war; Orientierung gibt vor allem die BVSK-Honorarbefragung.

Wenn die Gothaer wegen eines Vorschadens nicht zahlt

Liegt im selben Bereich ein älterer Schaden, lehnen Versicherer die Zahlung nicht selten ab, weil der Schaden schon vorher bestanden haben könnte. Die Online-Meldung der Gothaer fragt Geschädigte ausdrücklich: „Gibt es unreparierte Altschäden am Fahrzeug?“

Hilfreich sind dann Belege für die Reparatur des alten Schadens — Rechnung, Fotos, ein früheres Gutachten — und ein Gutachten, das alten und neuen Schaden sauber trennt.

Wie lange die Gothaer braucht

Eine feste Frist für die Regulierung gibt es nicht. Für durchschnittliche Verkehrsunfälle hält die obergerichtliche Rechtsprechung häufig vier bis sechs Wochen ab Zugang eines spezifizierten Anspruchsschreibens für angemessen; die Umstände können die Frist verkürzen oder verlängern (OLG Celle, 14 U 180/18). Was danach möglich ist, erklärt der Ratgeber „Gegnerische Versicherung zahlt nicht trotz Anwalt“.

Wie wir dir helfen

Wir erstellen dein unabhängiges Gutachten. Einen Termin bekommst du meist noch am selben Tag, bei uns in der Prüfhalle oder bei dir vor Ort. Auf Wunsch übermitteln wir das Gutachten direkt an die gegnerische Versicherung. Brauchst du einen Anwalt, vermitteln wir dir einen Fachanwalt aus unserem Netzwerk; den Auftrag erteilst du ihm selbst.

Die Gutachterkosten werden von der gegnerischen Seite entsprechend der Haftung übernommen. Keine Schuld? Keine Kosten für dich.

Wenn du selbst bei der Gothaer versichert bist

Als Kunde musst du der Gothaer jeden Schaden, der zu einer Leistung führen kann, innerhalb einer Woche anzeigen (AKB E.1). Einen Sachschaden des anderen bis voraussichtlich 1.000 Euro, den du selbst ausgleichst, musst du erst melden, wenn das nicht gelingt (E.2). In älteren Verträgen kann die Grenze niedriger sein, nach den Bedingungen von 2021 liegt sie bei 500 Euro. Gemeldet wird telefonisch über die Schadenshotline oben oder bei deinem Berater vor Ort. Online meldest du über das Formular „Schaden online melden“ mit der Wahl „Ich bin Gothaer-Kunde.“ oder in App und Kundenportal „Meine Gothaer“. Nach einer Online-Meldung bekommst du laut Gothaer sofort eine Eingangsbestätigung; einen Bearbeitungsstand nennt sie unter den Funktionen von „Meine Gothaer“ nicht.

Läuft dein Vertrag bei der Barmenia, meldest du über ihre Nummer oben oder in „Meine Barmenia“, und es gelten ihre eigenen Bedingungen. Die hier genannten Abschnitte stammen aus den AKB der Gothaer mit Stand Juli 2026; welche Fassung für deinen Vertrag gilt, steht in deinen Vertragsunterlagen.

Hast du den Schaden verursacht, zahlt die Gothaer den Schaden des anderen aus deiner Kfz-Haftpflicht, und dein Vertrag wird zurückgestuft. Das geschieht zum 1. Januar nach dem Jahr, in dem der Schaden gemeldet wurde (I.3). Das vermeidest du, wenn du ihr die Entschädigung freiwillig erstattest (I.5). In der Haftpflicht teilt dir die Gothaer Beträge bis 1.000 Euro nach Abschluss der Regulierung mit, und du hast danach zwölf Monate Zeit. In der Vollkasko kannst du bis zwölf Monate erstatten, nachdem die Rückstufung wirksam geworden ist. In Verträgen nach den Bedingungen von 2021 sind es in der Haftpflicht sechs Monate; in der Vollkasko gibt es den Rückkauf dort nur mit „Top-Schutz“ oder „Premium-Schutz“, ebenfalls mit sechs Monaten.

Mit dem „Rabattschutz“ behältst du nach einem belastenden Schaden deine SF-Klasse (I.3.6). Das gilt für einen Schaden je Kalenderjahr in jeder Versicherungsart, für die du ihn vereinbart hast, Haftpflicht oder Vollkasko. Vereinbaren kannst du ihn nur unter Bedingungen, unter anderem für einen Pkw ab SF-Klasse 4 ohne Saisonkennzeichen und ohne belastenden Schaden in den zwölf Monaten davor. Bei überwiegend privat genutzten Pkw müssen außerdem alle Fahrer mindestens 23 Jahre alt sein. Endet dein Vertrag, bescheinigt die Gothaer dir oder deinem neuen Versicherer auf Anfrage den Verlauf ohne Rabattschutz.

Deinen eigenen Schaden zahlt dir die Gothaer nur aus einer Vollkasko, abzüglich deiner Selbstbeteiligung, und auch das stuft deinen Vertrag in der Regel zurück. Mit dem „Top-Schutz“ zahlt sie einmal je Kalenderjahr auch aus der Teilkasko die Smart-Repair-Reparatur eines kleinen Park- oder Unfallschadens bis 250 Euro, gegen Rechnung und mit 50 Euro Selbstbeteiligung (A.5.2). Vor Reparatur oder Verwertung musst du in der Kasko ihre Weisungen einholen, soweit die Umstände es gestatten (E.3). Einen Sachverständigen bezahlt die Gothaer in der Kasko nur, wenn sie seine Beauftragung veranlasst oder ihr zugestimmt hat (A.2.9). Verbringungskosten und UPE-Aufschläge zahlt sie nur gegen Rechnung; rechnest du nach Kostenvoranschlag oder Gutachten ab, ersetzt sie ortsübliche mittlere Stundenverrechnungssätze (A.2.7). Und das Werkstattrisiko bleibt in der Kasko in der Regel bei dir: Unberechtigte Positionen einer Werkstattrechnung muss der Kaskoversicherer grundsätzlich nicht erstatten (BGH, 9. September 2026, IV ZR 235/25).

Mit dem „Werkstattservice“ wählt die Gothaer bei Kaskoschäden an Pkw und Lieferwagen die Partnerwerkstatt aus. Laut ihrer Produktseite gehören dazu ein Ersatzwagen für die Dauer der Reparatur, Hol- und Bringdienst, eine Wagenwäsche und sechs Jahre Garantie auf die Arbeiten. Dafür zahlst du weniger Beitrag; wie viel, nennt die Seite nicht. Lässt du woanders reparieren, zahlt die Gothaer 85 Prozent; ohne Reparatur zahlt sie nur, was die Reparatur in ihrer Partnerwerkstatt gekostet hätte (A.2.12).

Streitest du mit der Gothaer über deinen eigenen Vertrag, kannst du dich kostenlos an den Versicherungsombudsmann wenden. Für Geschädigte mit Ansprüchen gegen die Gothaer als gegnerische Versicherung ist er nicht zuständig.

Wenn dich nur eine Mitschuld trifft

Bei Mitschuld zahlt die Versicherung des anderen nach der Haftungsquote: Liegt deine Mitschuld bei 30 Prozent, bekommst du 70 Prozent deines Schadens ersetzt. Die Quote schlägt die Versicherung vor; ob sie stimmt, kann ein Anwalt prüfen.

Ist der andere bei der Gothaer versichert, meldest du deinen Schaden dort wie in Fall 1 unter „Schaden melden“ beschrieben, online über ihr Formular. Auch der Rest von Fall 1 gilt für dich, nur anteilig. Einen eigenen Gutachter kannst du ebenso beauftragen. Die Gutachterkosten werden von der gegnerischen Seite entsprechend der Haftung übernommen.

Weil deine Haftpflicht ihrerseits einen Teil des Schadens des anderen zahlt, wirst du auch bei Mitschuld in der Regel zurückgestuft.