Schaden melden

Ist der Verursacher bei der Alten Leipziger versichert, meldest du deinen Schaden dort online. Auf ihrer Seite „Schaden melden“ wählst du unter „Fahrzeuge“ den Weg „Geschädigter / Anspruchsteller“ und auf der nächsten Seite den Knopf „Schaden melden“. Der Bereich „Haftpflicht“ spricht zwar auch Geschädigte an, für Kfz-Schäden nennt die Alte Leipziger aber den Weg unter „Fahrzeuge“. Kommst du über eine andere Seite ins Formular, fragt es zuerst „Was für ein Schaden ist entstanden?“. Nur nach „Unfall- / Kollisionsschaden“ folgt die Frage nach deiner Rolle. Dort wählst du „Geschädigter“; „Versicherungsnehmer“ führt in den Weg für Kunden.

Im Schritt „Eingabe“ sind nur zwei Angaben Pflicht: das Kennzeichen des Autos ihres Kunden und die Schadensfolgen, für dein Auto „Schaden an Kraftfahrzeug“. Kennst du das Kennzeichen nicht, setzt du dafür ein Häkchen; die Versicherungsscheinnummer ist freiwillig. Alle anderen Angaben beschleunigen laut Formular die Bearbeitung: Zeit, Ort und Hergang, Polizei und Zeugen, dein Auto und seine Schäden, die Abrechnung, der Eigentümer, der Vorsteuerabzug und ob du einen Ersatzwagen brauchst. Bei „Wer hat den Unfall nach Ihrer Meinung verursacht?“ steht „Fahrer des versicherten Fahrzeuges“ für den Fahrer des Autos, das bei der Alten Leipziger versichert ist. Wen die Antwort „Unfallgegner“ meint, erklärt das Formular nicht; was passiert ist, kannst du darunter im Feld „Bitte schildern Sie uns den Schadenhergang:“ selbst beschreiben.

Im Schritt „Anspruchsteller“ wählst du zuerst „Natürliche Person“; Pflicht sind dann Name, Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse, die Bankverbindung ist freiwillig. Fotos und Belege kannst du laut Formular danach im Schritt „Upload“ hochladen. Fehlen der Alten Leipziger dann noch Angaben, meldet sie sich bei dir.

Melden kannst du den Schaden auch per E-Mail an schaden@alte-leipziger.de; diese Adresse nennt die Alte Leipziger auf ihrer Seite für Geschädigte. Dort steht auch ihre Nummer für Kfz-Schäden, unter der du sie laut Formular täglich rund um die Uhr erreichst. Post geht an ihre allgemeine Anschrift: Alte Leipziger Versicherung AG, Postfach 1660, 61406 Oberursel.

Selbst melden musst du nicht. Du kannst das einem Anwalt für Verkehrsrecht überlassen; seine Kosten gehören im Haftpflichtfall in der Regel zum Schaden.

Weißt du nur das Kennzeichen, etwa von einem Zettel an deinem Auto, nennt dir der Zentralruf der Autoversicherer unter 0800 250 260 0 die zuständige Versicherung. Er braucht dafür das Kennzeichen, den Unfalltag und das Land, in dem es passiert ist.

Deiner eigenen Kfz-Versicherung meldest du den Schaden zusätzlich: Gibt dir der andere später doch eine Schuld, wehrt deine Haftpflicht unberechtigte Forderungen ab. Als Kunde der Alten Leipziger hast du dafür eine Woche Zeit, und die Meldung allein stuft dich nicht zurück, sondern erst ein Schaden, für den die Alte Leipziger zahlen oder Geld zurücklegen muss (AKB I 4.1.1).

Eigener Gutachter oder Gutachter der Alten Leipziger?

Schickt die Alte Leipziger einen Sachverständigen, arbeitet er in ihrem Auftrag. Als Geschädigter musst du den Gutachter der Versicherung nicht akzeptieren: Du darfst einen unabhängigen Sachverständigen selbst beauftragen, und seine Kosten gehören zum Schaden, den die Alte Leipziger im Umfang der Haftung ersetzt. Wie wir dich dabei unterstützen, steht unter „Wie wir dir helfen“.

Im Formular für Geschädigte fragt die Alte Leipziger, wie du den Schaden abrechnen willst; als Wege nennt sie nur Kostenvoranschlag und Rechnung. Ein Gutachten gehört nicht dazu, in den Schritten „Eingabe“ und „Anspruchsteller“ fragt kein Feld nach einem Sachverständigen, und die freie Gutachterwahl erwähnt sie weder im Formular noch auf ihrer Seite für Geschädigte:

Ein Kostenvoranschlag hält nur fest, was die Reparatur kosten soll. Ein Gutachten dokumentiert, was ein Sachverständiger am Auto feststellt: den nötigen Reparaturweg, Hinweise auf verdeckte Schäden, ob Kameras und Sensoren neu kalibriert werden müssen, die merkantile Wertminderung, Wiederbeschaffungswert und Restwert — und es trennt einen älteren Schaden vom neuen. Auszahlen lassen kannst du auch auf Basis des Gutachtens; die fiktive Abrechnung läuft dann netto, ohne Mehrwertsteuer.

Bei kleinen Schäden genügt ein Kostenvoranschlag, und die Kosten eines Gutachtens muss die Versicherung in der Regel nicht tragen. Eine feste Bagatellgrenze gibt es nicht; Gerichte nennen je nach Fall 750 oder 1.000 Euro. Der Selbsttest „Kostenvoranschlag oder Gutachten?“ zeigt, ob bei dir ein Kostenvoranschlag reicht.

Bittet die Alte Leipziger nach deinem Gutachten um eine Nachbesichtigung, gib ihr vor der Reparatur eine faire Gelegenheit dazu. Ein vertragliches Besichtigungsrecht hat sie im Haftpflichtfall nicht, aber so bleibt der Schaden belegt, falls später gestritten wird.

Partnerwerkstatt der Alten Leipziger

Auf ihrer Seite für Geschädigte bietet die Alte Leipziger die Reparatur in einer ihrer Partnerwerkstätten an. Je nach Werkstatt gibt es auf Wunsch Hol- und Bringdienst, Reinigung und Ersatzwagen, dazu mindestens zwei Jahre Garantie auf Reparatur und Teile. Im Oktober 2026 hatte ihr Netz nach eigenen Angaben über 1.400 Partnerwerkstätten. Hast du in ihrer Werkstattsuche eine gefunden, meldest du dich per E-Mail oder über ihre Nummer für Kfz-Schäden. Damit du diese Vorteile bekommst, ist es laut ihrer Seite „zwingend notwendig“, dass die Alte Leipziger die Werkstatt beauftragt.

Die Werkstattsuche zeigt bei jeder Werkstatt eine Zeile „Beauftragung über“; bei vielen Werkstätten steht dort riparo. Dieser Dienstleister unterstützt Versicherer nach eigenen Angaben „bei der Abwicklung des gesamten Schadens“, von der Auswahl der Werkstatt bis zur Zahlung. Ob riparo auch eingeschaltet wird, wenn du als Geschädigter eine Partnerwerkstatt der Alten Leipziger nimmst, sagt die Alte Leipziger nicht.

Auf ihrer Seite für Geschädigte nennt die Alte Leipziger außerdem drei Möglichkeiten. Repariert eine ihrer Partnerwerkstätten, zahlt die Alte Leipziger die Reparatur bis zum Wiederbeschaffungswert. Lässt du nicht reparieren, erstattet sie, was eine vollständige Reparatur in einer Partnerwerkstatt gekostet hätte, höchstens den Wiederbeschaffungswert abzüglich Restwert. Grundlage ist dann ein Kostenvoranschlag ihrer Partnerwerkstatt, „ohne Kürzung der Stundenverrechnungssätze“. Wählst du eine andere Werkstatt, schreibt sie: „In diesem Fall übernehmen wir nur 85 % der hypothetischen Reparaturkosten, wie sie bei einem unserer Partnerbetriebe angefallen wären.“

Dieselben drei Möglichkeiten stehen wortgleich auf ihrer Seite zur Werkstattbindung, einem Tarifmerkmal der Kasko für ihre Kunden. Auch ihre Bedingungen sehen die 85 Prozent bei der Werkstattbindung vor (AKB A 2.10.3). Für deinen Haftpflichtschaden gilt diese Kasko-Regel laut FAQ der Alten Leipziger nicht:

Die Partnerwerkstatt ist für dich ein Angebot, keine Pflicht: Werkstatt und Sachverständigen wählst du als Geschädigter selbst. Den Schaden stellt in diesem Angebot die Werkstatt fest, die die Alte Leipziger beauftragt, nicht ein Sachverständiger in deinem Auftrag; darin unterscheidet sich die Schadenssteuerung der Versicherung von einem eigenen Gutachten. Die merkantile Wertminderung etwa steht in keiner Werkstattrechnung, sie ermittelt ein Sachverständiger.

Für die Dauer der Reparatur steht dir als Geschädigtem ein Mietwagen zu. Vergleiche vorher zwei oder drei Angebote, denn teure Unfallersatztarife werden nicht uneingeschränkt erstattet. Wer ohne Ersatzwagen auskommt, kann stattdessen Nutzungsausfall verlangen.

Wenn die Alte Leipziger kürzt

Eingereichte Gutachten und Rechnungen prüfen Versicherer häufig mit einem Prüfbericht, erstellt am Bildschirm, ohne das Auto gesehen zu haben. Gekürzt wird immer wieder an denselben Stellen: Stundenverrechnungssätze, UPE-Aufschläge, Verbringungskosten, Beilackierung, Mietwagenkosten und die Verweisung auf eine günstigere Werkstatt. Ein Prüfbericht ist kein Gutachten: Technischen Einwänden begegnet der Sachverständige mit einer fachlichen Stellungnahme; ob eine Kürzung rechtlich angegriffen wird, klärt ein Anwalt.

Wie du auf ein Kürzungsschreiben reagierst, erklärt der Ratgeber „Versicherung kürzt die Reparaturkosten“.

Kürzt die Alte Leipziger das Honorar deines Gutachters, gilt: Maßgeblich ist, welches Honorar im Einzelfall erforderlich war; Orientierung gibt vor allem die BVSK-Honorarbefragung.

Wenn die Alte Leipziger wegen eines Vorschadens nicht zahlt

Liegt im selben Bereich ein älterer Schaden, lehnen Versicherer die Zahlung nicht selten ab, weil der Schaden schon vorher bestanden haben könnte.

Hilfreich sind dann Belege für die Reparatur des alten Schadens — Rechnung, Fotos, ein früheres Gutachten — und ein Gutachten, das alten und neuen Schaden sauber trennt.

Wie lange die Alte Leipziger braucht

Eine feste Frist für die Regulierung gibt es nicht. Für durchschnittliche Verkehrsunfälle hält die obergerichtliche Rechtsprechung häufig vier bis sechs Wochen ab Zugang eines spezifizierten Anspruchsschreibens für angemessen; die Umstände können die Frist verkürzen oder verlängern (OLG Celle, 14 U 180/18). Was danach möglich ist, erklärt der Ratgeber „Gegnerische Versicherung zahlt nicht trotz Anwalt“.

Wie wir dir helfen

Wir erstellen dein unabhängiges Gutachten. Einen Termin bekommst du meist noch am selben Tag, bei uns in der Prüfhalle oder bei dir vor Ort. Auf Wunsch übermitteln wir das Gutachten direkt an die gegnerische Versicherung. Brauchst du einen Anwalt, vermitteln wir dir einen Fachanwalt aus unserem Netzwerk; den Auftrag erteilst du ihm selbst.

Die Gutachterkosten werden von der gegnerischen Seite entsprechend der Haftung übernommen. Keine Schuld? Keine Kosten für dich.

Wenn du selbst bei der Alten Leipziger versichert bist

Als Kunde musst du der Alten Leipziger jeden Schaden, der zu einer Leistung führen kann, innerhalb einer Woche anzeigen (AKB E 1.1.1). Einen Sachschaden des anderen bis voraussichtlich 750 Euro, den du selbst ausgleichst, musst du erst melden, wenn das nicht gelingt (E 1.2.2). Gemeldet wird telefonisch über die Nummer oben, online über ihr Schadensformular, bei einer Kollision mit der Rolle „Versicherungsnehmer“, per E-Mail an schaden@alte-leipziger.de oder im Kundenportal „fin4u“, auch als App. Einen Bearbeitungsstand deines Schadens nennt die Funktionsliste von „fin4u“ nicht. Auskunft zu einem gemeldeten Schaden bekommst du über ihren „Rückruf-Service Schaden“; zurückrufen will die Alte Leipziger montags bis freitags zwischen 8 und 17 Uhr.

Hast du den Schaden verursacht, zahlt die Alte Leipziger den Schaden des anderen aus deiner Kfz-Haftpflicht, und dein Vertrag wird im folgenden Kalenderjahr zurückgestuft (I 3.5). Im Tarif compact gilt dafür eine strengere Tabelle (Anhang 1). Das vermeidest du, wenn du ihr die Entschädigung freiwillig erstattest. In der Haftpflicht teilt sie dir den Betrag nach Abschluss der Regulierung mit, wenn die Rückstufung dich mehr Beitrag kosten würde, als sie gezahlt hat. Dann hast du zwölf Monate Zeit, in der Vollkasko zwölf Monate ab ihrer Zahlung (I 5).

Den Rabattschutz gibt es nur in den Tarifen classic und comfort. Mit ihm führt je Kalenderjahr ein belastender Schaden in der Haftpflicht und einer in der Vollkasko nicht zur Rückstufung (I 3.6). Voraussetzungen sind unter anderem ein privat genutzter Pkw, mindestens SF-Klasse 4 und Versicherungsnehmer, Halter und Nutzer ab 23 Jahren (I 3.6.1). Fährt beim Schaden jemand unter 23, entfällt der Rabattschutz für diesen Schaden (I 3.6.2).

Deinen eigenen Schaden zahlt dir die Alte Leipziger nur aus einer Vollkasko, abzüglich deiner Selbstbeteiligung, und auch das stuft deinen Vertrag in der Regel zurück. Einen Sachverständigen bezahlt die Alte Leipziger in der Kasko nur, wenn sie seine Beauftragung veranlasst oder ihr zugestimmt hat (A 2.5.3). Bei Streit über die Höhe kann auf deinen Wunsch vor einer Klage ein Sachverständigenausschuss entscheiden (A 2.6.1). Und das Werkstattrisiko bleibt in der Kasko in der Regel bei dir: Unberechtigte Positionen einer Werkstattrechnung muss der Kaskoversicherer grundsätzlich nicht erstatten (BGH, 9. September 2026, IV ZR 235/25).

Mit der Werkstattbindung zahlst du für einen Pkw einen niedrigeren Beitrag und lässt Kaskoschäden in einer Partnerwerkstatt der Alten Leipziger reparieren. Im Tarif compact ist sie fest enthalten, in classic und comfort wählbar. Wie hoch der Nachlass in ihren Tarifen ist, nennt die Alte Leipziger nicht. Lässt du in einer fremden Werkstatt reparieren, ist dein Anspruch auf 85 Prozent der Kosten begrenzt, die in ihrer Partnerwerkstatt entstanden wären (A 2.10.3). Ohne Reparatur zahlt die Alte Leipziger, was ihre Partnerwerkstatt gekostet hätte, höchstens den Wiederbeschaffungswert abzüglich Restwert (A 2.10.2).

Auch ohne Werkstattbindung sinkt bei einem Pkw deine Selbstbeteiligung, wenn er in Abstimmung mit der Alten Leipziger vollständig in ihrer Partnerwerkstatt repariert wird. In der Teilkasko sind es 75 Euro weniger, außer bei Glasschäden, in der Vollkasko 150 Euro (A 2.5.8.2). So steht es in den Bedingungen vom Oktober 2026; in der Fassung vom Oktober 2025 setzt das Reparaturkosten über 250 beziehungsweise 500 Euro voraus, und diese Grenzen nennt auch die Kundenseite der Alten Leipziger noch. Vor einer Reparatur in der Kasko musst du ohnehin ihre Weisung einholen, soweit die Umstände das gestatten (E 1.3.2).

Streitest du mit der Alten Leipziger über deinen eigenen Vertrag, kannst du dich kostenlos an den Versicherungsombudsmann wenden. Für Geschädigte mit Ansprüchen gegen die Alte Leipziger als gegnerische Versicherung ist er nicht zuständig.

Wenn dich nur eine Mitschuld trifft

Bei Mitschuld zahlt die Versicherung des anderen nach der Haftungsquote: Liegt deine Mitschuld bei 30 Prozent, bekommst du 70 Prozent deines Schadens ersetzt. Die Quote schlägt die Versicherung vor; ob sie stimmt, kann ein Anwalt prüfen.

Ist der andere bei der Alten Leipziger versichert, meldest du deinen Schaden dort wie in Fall 1 unter „Schaden melden“ beschrieben, online, per E-Mail oder unter der Nummer oben. Auch der Rest von Fall 1 gilt für dich, nur anteilig. Einen eigenen Gutachter kannst du ebenso beauftragen. Die Gutachterkosten werden von der gegnerischen Seite entsprechend der Haftung übernommen.

Weil deine Haftpflicht ihrerseits einen Teil des Schadens des anderen zahlt, wirst du auch bei Mitschuld in der Regel zurückgestuft.